Tempête de neige à New York (janvier 2018)

Informations utiles à destination des passagers

Retrouvez ci-dessous les informations relatives aux vols perturbés par la tempête de neige « Bomb Cyclone » à New York, du 4 au 12 janvier 2018. 

> Téléchargez ici l'attestation de retard de votre vol

Attestations de retard

Télécharger l'attestation de retard du vol SE041 New York JFK - Paris CDG.

Télécharger l'attestation de retard du vol SE051 New York JFK-Paris CDG

Télécharger l'attestation de retard du vol SE060 Paris CDG-New York JFK

Télécharger l'attestation de retard du vol SE061 New York JFK-Paris CDG

Télécharger l'attestation de retard du vol SE070 Paris CDG-New York JFK

Télécharger l'attestation de retard du vol SE071 New York JFK-Paris CDG

> Retrouvez le détail de la prise en charge des frais d'hébergement et de restauration

Prise en charge des frais d'hébergement et de restauration

Les frais d'hébergement et de restauration sont remboursés sur présentation de justificatifs, à concurrence des montants indiqués ci-dessous et dans la limite des sommes réellement engagées.

Passagers au départ de New York :
- Hébergement : $100 par nuit et par personne
- Restauration : $15 par repas et par personne

Passagers au départ de Paris :
- Hébergement : 100 € par nuit et par personne
- Restauration : 15 € par repas et par personne

Sont pris en charge les frais engagés à compter de l'heure de départ initialement prévue des vols retardés. Les clients ayant renoncés à leur transport sont pris en charge jusqu'à la date de leur renonciation au transport.

Les demandes sont à effectuer en ligne, en incluant un justificatif de présence à bord (carte d'embarquement ou étiquette bagage nominative).

> Vos contacts en cas de bagage manquant

BAGAGES MANQUANTS

Votre bagage n'a pas été livré sur les tapis à l'issue de votre vol ? Retrouvez ci-dessous les contacts pour suivre le traitement de votre réclamation.

- Vous êtes arrivé(e) à Paris-Charles de Gaulle : contactez leaderllcdg2@alyzia.com en indiquant la référence du dossier complété à l'aéroport.

- Vous êtes arrivé(e) à New York JFK : contactez jfklostnfound@swissport.com en indiquant la référence du dossier complété de réclamation à l'aéroport.

- Vous êtes arrivé(e) à Washington et n'avez pas été en mesure de vous rendre à l'aéroport de New York JFK pour collecter votre bagage (cas du vol SE040 du 4 janvier 2018) : contactez jfklostnfound@swissport.com pour déclarer votre bagage comme manquant.


À partir du 6ème jour, si votre bagage ne vous a pas été livré, nous vous invitons à contacter notre service de recherches secondaires :

XL AIRWAYS – SBA 
Tel : 01 84 03 03 13- du lundi au vendredi de 13h à 17h 
Email : lz@colitel.fr