Questions fréquentes

Nous avons réponse à presque tout !

Pour acheter votre billet d'avion auprès de nos services, vous avez 2 possibilités : acheter directement sur notre site Internet ou acheter par téléphone auprès de notre call center.

Vous avez choisi de réserver sur notre site Internet www.xl.com :
Sélectionnez le produit de votre choix, puis cliquez sur le bouton « Réserver »
A chaque étape de votre commande, cliquez sur le bouton «Continuez» jusqu’à la confirmation de votre achat.

Vous avez choisi de réserver par téléphone :
Contactez l’un de nos conseillers au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel) disponibles du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00.
Pour bénéficier du conseil avisé de nos conseillers voyages, des frais de dossier s'appliquent. Pour plus de détails, merci de consulter nos
Conditions Générales de Vente ainsi que nos Conditions Générales de Transport.

Enfin, vous pouvez également vous adresser à votre agence de voyages habituelle.

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Les billets XL Airways sont disponibles dans toutes les agences de voyages en France métropolitaine et départements d’Outre-Mer, ou à l'étranger.

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Exemple : je souhaite un vol au départ de Paris vers Saint Denis de la Réunion avec un retour depuis Saint Denis vers Marseille.
A partir de la page d’accueil, dans le moteur de réservation, sélectionnez l'option "MULTI" puis entrez votre itinéraire avec vos dates souhaitées.

 

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Si vous avez choisi d'acheter votre billet directement sur le site Internet www.xl.com, vous recevrez systématiquement à l´issue de votre commande un e-mail de "Confirmation de réservation", et ensuite vos billets électroniques. Vous recevez également votre reçu de paiement effectué par carte bancaire.                                                                                                    

Si vous avez choisi d'acheter votre billet par téléphone auprès de l’un de nos conseillers, vous recevrez uniquement votre reçu de paiement effectué par carte bancaire et vos billets électroniques.

Dans le cas où votre carte bancaire n´a pu être débitée, votre réservation n’est pas confirmée, et vos places ne sont pas réservées. Vous recevez par e mail un refus de paiement envoyé par la société "Ogone".

Si votre adresse Email a été mal saisie dans votre dossier, vous pouvez vous rendre sur votre espace Gérer ma réservation et la modifier. Vous devrez renseigner votre numéro de réservation pour procéder à cette opération.

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Si vous avez acheté un billet dont la référence commence par 473, vous avez à tout moment accès à votre dossier de réservation dans la rubrique Gérer ma réservation de notre site Internet. Il vous suffit de renseigner les 2 champs suivants :

  • Nom (nom du passager)
  • Numéro de réservation (composé de 6 caractères chiffre et lettres, exemple : XOP969)

Vous pouvez alors consulter le détail de votre réservation : vos horaires de vols, votre terminal et votre aéroport de départ et d’arrivée.
Vous pouvez également visualiser et imprimer si nécessaire votre billet électronique.

Si vous avez acheté un voyage à forfait auprès d’un voyagiste, nous vous remercions de vous adresser directement à celui-ci.

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Un paiement par carte bancaire sur internet peut être refusé pour diverses raisons :


- La date de validité de votre carte de paiement est dépassée,
- Chaque carte de paiement est soumise à un plafond (hebdomadaire / mensuel) au-delà duquel aucun retrait ou débit ne peut être effectué. Cela peut se produire même si votre compte bancaire est suffisamment provisionné.


Afin que nous puissions procéder au débit de votre carte lors de l’achat de votre billet, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque la limite de ce plafond et les autres éléments cités ci-dessus, et de le faire augmenter si nécessaire.

Vous pouvez contacter la rubrique "Paiement" de la page FAQ pour plus de détails.

 

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Si votre adresse e-mail est correcte, votre confirmation de voyage vous parvient 2 à 3 minutes après votre paiement en ligne.


Si vous constatez que l’adresse e-mail indiquée dans votre réservation est erronée, merci d’envoyer un message via le formulaire.


Vous pouvez également prendre contact avec notre Service Clients par téléphone, ouvert du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel).

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Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un site internet tiers ou d'un tour opérateur, il vous faut le contacter directement pour obtenir votre confirmation.

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Nos vols proposés dans le cadre de votre recherche sont disponibles sous réserve du nombre de places indiquées dans votre recherche.

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Les tarifs et disponibilités évoluent en temps réel. En effet, nos prix sont soumis à la règle de l’offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d’autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Les prix proposés sont valables dès que vous obtenez par la compagie une référence de réservation et uniquement pour la durée précisée au moment de votre réservation.

Pour trouvez nos prix, rendez-vous sur notre page Promotion puis cliquez sur la destination qui vous intéresse. Vous pourrez alors consulter le détail de nos tarifs en fonction des périodes de voyages.

Si vous avez déjà une idée votre destination et de vos dates de voyage, rendez-vous directement sur notre page d'accueil puis renseignez vos critères dans le moteur de recherche.

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Pour consulter toutes nos promotions en cours, cliquez sur dans la rubrique "Promotions" dans la barre de menu en haut de page.

Pour être sûr(e) de ne rater aucun bon plan, créez vos propres alertes prix en créant votre Espace XL !

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Nous ne fournissons pas de devis. Cependant, sur notre site, vous pouvez consulter notre rubrique Promotions et vous abonner à notre newsletter pour recevoir directement dans votre messagerie nos meilleures offres en cours.

Encore mieux ! Vous avez également la possibilité de mettre en place des alertes prix sur une ou plusieurs destinations de votre choix. Pour cela, il suffit de vous créer votre Espace XL.

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Vous êtes une agence de voyage? Pour toute demande de devis concernant un voyage en groupe (au moins 10 voyageurs), vous pouvez contacter notre service dédié par email ou par téléphone. 

  • Par email : groupes@xlairways.fr
  • Par téléphone : 01 70 03 16 80 (du lundi au vendredi, horaires administratifs)

NB : Les demandes de particuliers ne sont pas traités par notre services groupes. Si vous êtes un particulier, veuillez prendre contact avec une agence de voyage.

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Vous pouvez réserver jusqu’au jour du départ directement sur Internet ou par téléphone au 0892 692 123 (0,35€/min + prix appel) pendant les heures d’ouverture de notre centre d'appel.

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Pour modifier votre adresse email, connectez-vous à votre suivi de réservation, cliquez sur le bouton "'Gérer ma réservation". Saisissez votre nom et votre numéro de réservation. Dans la rubrique "Informations passagers", cliquez sur "Modifier"
Vous êtes sur la page de modification.

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Seul votre agence de voyage ou Tour Opérateur peut modifier votre réservation. Nous vous invitons à le contacter directement.

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Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel), disponibles du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00, qui pourront traiter votre demande.

NB : lorsque le tarif de votre billet le permet, la modification de dates entraînera des frais à votre charge. Nous vous invitons à consulter nos
Conditions Générales de Vente afin de prendre connaissance de ces frais.

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Si vous avez commis une erreur lors de votre achat ou si vous constatez une erreur (orthographe des noms des voyageurs, adresse e-mail), contactez-nous via le formulaire.

Notre Service Clients vous confirmera par retour de mail la prise en compte de votre demande. Des frais peuvent s'appliquer.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00 .

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Pour toute demande de remboursement et annulation de billet non utilisé, contactez-nous via le formulaire.
Veuillez noter que toute demande d’annulation est soumise aux conditions tarifaires s’appliquant au billet acheté (voir nos conditions générales de ventes).
Nous annulons uniquement la réservation des clients ayant acheté leur billet sur notre site
ou auprès de nos conseillers au 0892 692 123 (0,35€/min + prix appel) .
Si vous avez souscrit à une assurance lors de votre achat, nous vous invitons à prendre directement contact auprès de l’assureur pour une éventuelle indemnisation.

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Si vous avez un billet remboursable, vous pouvez en obtenir le remboursement en faisant la demande par le formulaire. Des frais peuvent s'appliquer, merci de consuler les Conditions Générales de Vente.

Si vous n'utilisez pas votre billet d'avion, et même dans le cadre de billets non remboursables, vous pouvez demander le remboursement des taxes ou redevances individualisées. Merci de nous en faire la demande par le formulaire.

Si votre vol a été retardé de plus de cinq heures et que vous avez organisé vous-même votre trajet sur une autre compagnie, vous pouvez obtenir le remboursement de la partie du billet XL Aiways correspondant au trajet non utilisé. Pour obtenir ce remboursement, merci de nous faire la demande par le formulaire.

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Si vous n'avez pas utilisé votre billet, vous pouvez obtenir le remboursement de certaines taxes (en particulier les taxes aéroportuaires).

Pour obtenir ce remboursement :

  • Si vous avez acheté votre billet sur notre site ou auprès de notre call center, envoyez nous votre demande via le formulaire de contact.
  • Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage d'un Tour Opérateur, adressez-lui directement votre demande.

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La souscription à un contrat d’assurance s’effectue lors votre réservation directement sur notre site Internet ou auprès d’un conseiller par téléphone au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel) disponibles du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00.

Les contrats d’assurance ne sont disponibles que simultanément à l’achat de votre billet. Elles ne peuvent pas être souscrites après l’achat de celui-ci.

Si vous avez acheté votre billet sur notre site, il sera mentionné en bas de votre confirmation de réservation reçue par e-mail, l’assurance souscrite ainsi que votre numéro de contrat.

Si vous avez acheté votre billet par téléphone, vous recevrez par e-mail directement votre contrat d’assurance dans un délai de 1 à 2 jours.

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Les contrats que nous vous proposons ont été souscrits auprès d’Europ Assistance. Nous vous proposons deux types de contrats, dont le tarif varie en fonction des garanties proposées.

Nous vous invitons à consulter la rubrique Assurances de notre site pour plus d’informations. Pour éviter tout désagrément lors de votre voyage, nous vous invitons à souscrire l’une de ces polices d'assurance.

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Les polices d’assurance ne sont ni annulables, ni remboursables.

Cependant, dans certaines conditions légales vous pouvez annuler l’assurance souscrite. En effet, lorsque vous remplissez les conditions posées par la loi notamment l’article L. 112-10 du Code des assurances, vous pouvez renoncer à l’assurance souscrite, sans frais ni pénalités, dans les 14 jours calendaires à compter de la souscription. Consultez la notice d’information
ici. Votre demande devra être adressée à XL Airways France, Service Relations Clientèle BP13760, 95 727 Roissy Charles de Gaulle Cedex. Votre dossier sera ensuite transféré à la société CHAPKA ASSURANCES SAS qui instruira votre demande.

Si vous ne remplissez pas les conditions légales pour procéder à l’annulation de l’assurance, l’assurance n’est pas annulable et la prime d’assurance ne vous sera pas remboursées, y compris si vous annulez votre voyage.

Si vous annulez votre voyage à raison d’un événement couvert par la police d’assurance, vous devez vous adresser à l’assureur. Les modalités de déclaration de sinistre sont décrites
ici en page 11 et 12.

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Sur notre site internet, seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés. Les cartes bancaires que nous acceptons sont :

  • Carte Bleue
  • Visa
  • Eurocard MasterCard

Nous n’acceptons pas les chèques vacances.

Si vous désirez payer votre billet par chèque ou en espèces, vous avez également la possibilité de vous adresser à votre agence de voyages habituelle.

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Il n'est pas possible de régler vos billets d'avion en plusieurs versements. En revanche, pour une réservation comportant au moins 2 voyageurs, vous pouvez si vous le souhaitez payer chacun des billets avec une carte bancaire différente en appelant notre call center au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel).

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Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard de tous les pays. Cependant, les cartes American Express ne sont pas acceptées.

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Vous avez 2 possibilités :

  • Réserver vos vols sur notre site internet puis contactez-nous via le formulaire de contact afin de demander une attestation portant la mention "facture acquittée" qui vous permettra d'introduire la demande de remboursement d’une partie de votre billet par LADOM. Après avoir formulé votre demande via notre formulaire, comptez entre 5 et 30 jours de délai pour recevoir votre attestation.
  • Contacter directement votre agence de voyages habituelle.

 

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site internet de la Région Réunion.

 

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Nous acceptons les cartes Visa et Master Card de tous les pays. Les cartes American Express ne sont pas acceptées.
Un paiement par carte bancaire sur internet peut être refusé pour diverses raisons :

  • La date de validité de votre carte de paiement est dépassée,
  • Chaque carte de paiement est soumise à un plafond (hebdomadaire / mensuel) au-delà duquel aucun retrait ou débit ne peut être effectué. Cela peut se produire même si votre compte bancaire est suffisamment provisionné.
  • Afin que nous puissions procéder au débit de votre carte lors de l’achat de votre billet, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque la limite de ce plafond et les autres éléments cités ci-dessus, et de le faire augmenter si nécessaire.

Si vous rencontrez toujours des difficultés de paiement sur notre site, nous vous invitons à contacter notre centre d'appel au 0 892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) afin de finaliser votre réservation.

 

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Votre billet électronique fait office de facture.

Cependant, dans le cas d’un remboursement d’une partie de votre billet (selon les
conditions tarifaires de celui-ci), nous pouvons également vous faire parvenir une attestation de remboursement mentionnant le détail des pénalités applicables ainsi que les éléments remboursés (taxes d’aéroport) à transmettre à tout organisme qui vous en ferait la demande (exemple : assurance). Pour nous contacter, c'est ici.

Nous avons également la possibilité de vous adresser une attestation portant la mention "facture acquittée" signée, tamponnée et valable pour une demande de remboursement partiel par LADOM. Contactez-nous via
le formulaire en mentionnant bien votre numéro de réservation.

Veuillez noter que nous établissons uniquement ces attestations pour les clients ayant acheté leur billet sur notre site
www.xl.com ou auprès de nos conseillers au 0892 692 123 (0,35€/min + prix appel). En cas d'achat en agence de voyage, merci de la contacter directement.

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Si vous êtes porteur d’un billet électronique avec numéro de billet XL Airways France commençant par 473…, vous pouvez réserver en ligne les sièges de votre choix jusqu’à 96h avant votre départ. Ceci est un service payant à l’exception des passagers voyageant en classe Y,S,K.

Rendez-vous sur notre site www.xl.com dans l'espace Gérer m
a réservation. Le tarif varie selon la caractéristique du siège choisi.

Réserver mon siège

 

Si vous n’êtes pas porteur d’un billet électronique commençant par 473…, veuillez contacter votre voyagiste ou bien nous contacter via le formulaire.

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Pour les sièges placés aux issues de secours, les passagers répondant à l’une des exclusions détaillées ci-dessous ne pourront pas bénéficier desdits sièges :

  • Passager à mobilité réduite (dont notamment les personnes sourdes, aveugles ou malvoyantes de matière définitive ou temporaire, les passagers handicapés physiques ou mentaux)
  • Les mineurs de moins de 16 ans (y compris les bébés) accompagnés ou non d’un adulte,
  • Passager à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours,
  • Les femmes enceintes ou les personnes à forte corpulence,
  • Passager voyageant avec un animal en cabine,
  • Passager ayant peur des transports aériens,
  • Passager arrêté et/ou reconduit dans son pays d’origine,
  • Passager ne maîtrisant pas la langue française ou anglaise

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Tous nos vols sont uniquement commercialisés en classe Economique, il n'y a pas de classe affaires/première classe sur les vols XL Airways.

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  • Sur les vols à destination des Antilles, d'Israël, de la République Dominicaine, de New York :

Un repas chaud vous sera offert ainsi que les boissons (eau, thé, et café) pendant le service repas. Vous aurez également à votre disposition, un service de prestations payantes (sandwiches, snacks sucrés et salés,boissons alcoolisées, boissons non alcoolisées - tarifs publiés dans la brochure de la Compagnie disponible à bord). Des écouteurs d'appoint sont disponibles gratuitement auprès de l'équipage.

  • Sur les vols à destination du Mexique, de Cuba, de la Réunion, de San Francisco, de Miami et de Los Angeles :

Un repas chaud vous sera offert ainsi que les boissons (eau, thé et café) pendant le service repas ainsi qu’une collation ou un petit déjeuner (selon horaire). Vous aurez également à votre disposition, un service de prestations payantes. Des écouteurs d'appoint sont disponibles gratuitement auprès de l'équipage.

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Au moins un repas chaud (dîner, déjeuner ou petit déjeuner suivant l'heure) vous est offert. 
Sur les vols de plus de 10 heures une collation vous est également offerte (snack ou petit déjeuner en fonction de l'heure)

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre
page dédiée aux repas à bord.

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L'eau minérale, le thé et le café sont offerts à volonté pendant tout le vol.

En complément, une sélection payante de boissons fraîches (sodas, jus de fruits, eaux, alcool) et chaudes (thé, café, cappuccino et chocolat chaud) vous est proposée sur notre carte de restauration à bord.

 

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En complément du repas compris dans le prix de votre billet, une large sélection de sandwiches, snacks salés et sucrés, soupes et salades et de boissons fraîches (sodas, jus de fruits, eaux, alcool) et chaudes (thé, café, cappuccino et chocolat chaud) vous est proposée. 

 

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Vous pouvez commander un repas gourmand « plateaux collection du monde », avec supplément, sur nos vols long-courrier au départ de Paris CDG et sur certains vols au départ de province.
Si vous suivez un régime particulier, des repas spéciaux sont également proposés. Attention, s
elon les destinations, il est possible que certains repas ne soient pas disponibles.

La demande peut être effectuée dès votre réservation sur notre site xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel).

Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Gérer m
a réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ.

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Vous pouvez commander un repas végétarien, avec supplément, sur tous nos vols.

La demande peut être effectuée dès votre réservation sur le
site xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel).

Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Gérer m
a réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ.

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Vous pouvez commander un repas Casher, avec supplément, sur nos vols long-courrier au départ de Paris CDG, sur certains vols au départ de province et sur tous les vols au départ des USA.

La demande peut être effectuée dès votre réservation sur le site xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel).

Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Gérer ma réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ.

Sur tous les vols entre Paris et Tel Aviv (dans les deux sens), un repas casher est servi gratuitement, vous n'avez pas besoin de le pré-commander en ligne ou par téléphone. Ce repas est préparé conformément aux prescriptions du judaïsme, sous le contrôle d'un rabbin.

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Vous pouvez commander un repas Halal, avec supplément, sur tous nos vols long-courrier au départ de Paris CDG.

La demande peut être effectuée dès votre réservation sur notre site xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel).

Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Gérer ma réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ.

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Grâce à l'application XL Cloud, vous pouvez visionner une sélection de films et de séries fréquemment renouvelée, depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur.

Sur les écrans centraux, une sélection de films récents, vous est également proposée.
La sélection est choisie de façon à convenir au plus grand nombre. N'hésitez pas à apporter vos propres écouteurs, nos fiches sont de type standard. Si vous n'en avez pas, nous vous en proposerons gratuitement.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page dédiée au divertissement à bord.

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Il est possible de recharger votre appareil électronique sur notre avion de type Airbus 330-300 (F-HXLF). Le courant accessible est de 110 Volts. Il est interdit de brancher des appareils ne repondant pas à cette caractéristique. En cas de doute, demandez à notre équipage.

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Une large sélection de produits de notre boutique XL vous sera proposée pendant le vol. Vous pourrez solliciter l'équipage à tout moment et ceci jusqu'à environ une heure avant l'arrivée.
 

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Sur tous nous vols, la franchise bagage est de 20 kg par personne pour un bagage en soute et 5 kg par personne pour un bagage cabine.

Particularité : si vous voyagez de/vers les Antilles ou la Réunion, vous avez droit à un bagage en soute de 23 kg et un bagage cabine de 5 kg.

Retrouvez toutes les informations relatives aux bagages sur notre page tout savoir sur les bagages.

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Si vous êtes porteur d’un billet électronique avec numéro de billet XL Airways France commençant par 473…, vous pouvez ajouter de 1 à 5 bagages maximum, jusqu’à 24h avant votre départ. Le tarif est de 70 euros par bagage supplémentaire acheté sur xl.com.

Ajouter un bagage


 

Si vous n’avez pas réservé ce service au plus tard 24h avant votre départ, tout excédent de bagage sera facturé au tarif applicable en aérogare. 

Si vous n’êtes pas porteur d’un billet électronique, vous n’avez pas la possibilité d’ajouter votre bagage à l’avance sur notre site. Présentez-vous à l’enregistrement avec votre (vos) bagage(s) supplémentaire(s), Consultez nos Conditions Générales de Transport pour connaitre les tarifs applicables.

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Le transport de matériel de sport est facturé 70 € par pièce et par trajet, dans la limite de 32 kg par pièce, payable à l'enregistrement à l'aéroport ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€ TTC/min + coût d'un appel local). 

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Sur tous nos vols, vous avez droit en cabine à un bagage plus un accessoire.

Votre instrument remplacera votre bagage cabine. Mais il devra pouvoir être stocké dans les rangements au dessus des sièges. Les instruments de poids importants peuvent être problématiques.

En cas de doute, envoyez-vous un message via le formulaire de contact.

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Si un bagage voyageant en soute a été endommagé au cours du transport, vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation. Voici votre interlocuteur :

Société MALLES BERTAULT
135 rue d’Aboukir 75002 PARIS
Tel : +33 (0) 1 42 33 03 80
Fax : +33 (0) 1 40 39 90 89
Email :
contact@malles-bertault.com

Attention, votre déclaration doit être faite à l'aéroport le plus tôt possible ou impérativement dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre bagage endommagé

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Si votre bagage enregistré ne vous est pas restitué lors de votre arrivée à destination, il faut faire une déclaration à l'aéroport.

À partir du 6ème jour, si votre bagage ne vous a pas été livré, nous vous invitons à contacter notre service de recherches secondaires :

XL AIRWAYS – SBA

2 RUE DU PLAT D’ETAIN
BUREAU 406
37000 TOURS

Tel : +33 (0) 1 84 03 03 13
Horaires :
du lundi au Vendredi // 13h00 à 17h00
Email : lz@colitel.fr

Votre demande doit intervenir moins de 21 jours après l'arrivé du vol.

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Les effets que vous gardez avec vous à bord de l'avion restent sous votre garde. XL Airways France vous recommande de porter plainte auprès des autorités de police.

Afin d'organiser les recherches au services des objets trouvés de la Compagnie, vous pouvez nous signaler la perte de votre sac cabine à cette adresse :
lz@xlairways.fr

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Tout passager doit être en possession de documents de voyage valides en rapport à sa destination finale et aux escales de transit (dans certains cas), y compris les visas et tout permis particulier qui seraient exigibles par le droit en vigueur dans les Etats de départ, de destination ou de transit. Selon votre nationalité, XL Airways France vous recommande de vous rapprocher de votre agent de voyages ou Tour-Opérateur ou des ambassades et consulats du pays avant votre départ.


XL Airways France vous rappelle que le passager est responsable de l’obtention de tous les documents nécessaires à son voyage. Pour ce faire, vous êtes invités à consulter notre page Formalités et à visiter les sites suivants :

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L'enregistrement en ligne est disponible à partir de 24h avant le départ de votre vol. 

Ce service est accessible depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone et ne nécessite pas le téléchargement d’une application. En fonction de votre aéroport de départ, vous pourrez imprimer votre carte d’accès à bord ou l’enregistrer sur votre téléphone.



 

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Vous pouvez vous enregistrer à partir de 3 heures avant le départ de votre vol et à partir de 3h30 pour au départ/à destination des USA.

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L'heure limite d'enregistrement (HLE) correspond à l'heure à laquelle l'enregistrement est clôturé. Elle est fixée à 1 heure avant l'heure de départ de votre vol.

Si vous avez effectué votre enregistrement en ligne et que vous n'avez pas de bagage en soute à déposer, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer à l'aéroport.

Dans le cas contraire, passé ce délai, vous ne pourrez plus être accepté à bord même si vous disposez d'un titre de transport valide.

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Heures limites d'enregistrement et d'embarquement

 

Enregistrement : vous pouvez vous enregistrer jusqu'à 1 heure avant le départ de votre vol.
Embarquement : l'embarquement se termine 30 min avant le départ de l'avion, les portes sont fermées 15mn plus tard. Les passagers se présentant après cette limite pourront se voir refuser l'accès à bord.

 

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Depuis le 25 avril 2018, la carte de tourisme n’est plus nécessaire pour se rendre en République Dominicaine. Les Autorités Dominicaines collectent désormais une taxe directement sur le billet d’avion en lieu et place de la carte de tourisme.

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Seuls les chiens et les chats sont acceptés à bord de nos appareils. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter notre page Transport des animaux et/ou nos Conditions Générales de Transport.

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Seuls les petits animaux domestiques sans odeur, de moins de 7 kg sont acceptés en cabine, dans un sac fermé et homologué pour le transport aérien. Le sac doit être acheté avant le voyage.

Au-delà de 7 kg, votre animal voyagera en soute.

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Le transport des animaux étant soumis à quota à bord de nos appareils, il est impératif de signaler leur présence lors de votre réservation auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel). La réservation pour les animaux n'est pas possible sur notre site.

Vous êtes responsable de l’obtention de tout document de voyage nécessaire propre à l’animal dont notamment le carnet de vaccination à jour, le passeport de l’animal, le certificat de bonne santé ou tout autre document d’entrée/sortie dans le pays de destination.

XL Airways France se réserve cependant le droit de refuser le transport d’animal s’il estime que la sécurité de celui-ci, des personnes et des biens n’est pas assurée.

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Le transport d’un animal en cabine donne lieu à une surcharge de 50 € par trajet et par animal.
Le transport d’un animal en soute donne lieu à une surcharge de 70 € par trajet et par animal.

Le paiement s’effectue à l’enregistrement.

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Nous ne fournissons ni cage ni sac à la vente ou à la location.

Attention, des restrictions s'appliquent. Pour en savoir plus sur les réglementations relatives aux cages de transport, consultez notre page Transport des animaux et/ou nos Conditions Générales de Transport.

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Identification, vaccination, cage de transport etc.

Afin de connaitre les conditions de transport de votre animal, nous vous invitons à consulter notre page dédiée au transport des animaux de compagnie ainsi que nos Conditions Générales de Transport.

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Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire.

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Dans le cas d'un bébé à naître ou si où vous souhaitez ajouter votre bébé sur une réservation déjà effectuée, contactez-nous via le formulaire en indiquant la date de naissance du bébé ainsi que ses nom et prénom.

Vous pouvez aussi contacter nos conseillers au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel) disponibles du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00.

Une fois la réservation finalisée, nous reprendrons alors contact avec vous pour le règlement par carte de crédit du billet de votre bébé.

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Les enfants âgés de 5 à 11 ans inclus peuvent voyager seuls sous statut UM (mineur non accompagné) sauf à bord des vols avec transit ou en correspondance. Un nombre limité d'UM est accepté par vol.

Les billets UM peuvent être achetés uniquement auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) ou en agence de voyages. Nous ne vendons pas de billets pour mineurs non acompagnés sur notre site internet.

À compter de 12 ans, un enfant n’est plus qualifié d’UM et ne fait donc plus l’objet de traitement particulier, il est traité comme un passager adulte classique. Sur demande, il peut cependant bénéficier d'une option d'accompagnement payante. 
Cette option peut être achetée auprès du call center uniquement.

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Les repas bébés ne sont pas servis à bord. Les parents sont invités à emporter les petits pots nécessaires pour les repas en vol. L'eau des biberons sera fournie par notre personnel de bord. Veillez à emporter le lait maternisé.

Nous proposons des repas enfants, avec supplément, sur tous nos vols au départ de Paris CDG et de province.
La demande peut être effectuée dès votre réservation sur notre site internet www.xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) . Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Gérer ma réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant le départ de votre vol.

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Les nacelles dont nous disposons à bord de nos appareils longs courrier (A330), sont en nombre très limité (entre 4 et 6 selon le type d’aéronef) et ne peuvent accueillir que des bébés âgés de 9 mois maximum.

Nous vous invitons à formuler votre demande auprès de votre agence de voyages/tour opérateur ou par l'intermédiare du
formulaire au moins 7 jours avant votre départ.

Nous attirons votre attention sur le fait que seules les premières réservations pourront être honorées, sous réserve de disponibilité.

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Pour les vols réguliers (billet commençant par 473…), une franchise bagage de 10 kg en soute et de 5kg en cabine est accordée aux bébés de moins de 2 ans. A partir de 2 ans, la franchise est la même que pour un adulte.

Si vous voyagez dans le cadre d'un voyage à forfait (package), veuillez consulter votre voyagiste

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La première pièce de transport de type poussette, coque bébé ou siège auto peut être transportée en soute gratuitement.

Toute pièce supplémentaire liée au confort de votre bébé sera facturée 50€.
ATTENTION : des limites en poids et taille peuvent être appliquées. Consulter nos Conditions Générales de Transport.

Si vous n'enregistrez pas de bagage en soute pour votre bébé, vous pouvez alors transportez gratuitement deux pièces liées au confort; par exemple : une poussette et un siège auto.

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Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes de XL Airways jusqu’au 8ème mois de grossesse inclus.

La passagère devra à compter du 7ème mois de grossesse, présenter impérativement lors de l’enregistrement un certificat médical établi par un médecin au maximum huit (8) jours avant la date du voyage spécifiant :

  • L’absence d’état pathologique
  • L’absence de contre-indication au voyage
  • L’aptitude de la passagère au voyage sur vol long-courrier
  • Dans quel mois se situe la grossesse au moment du voyage

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Nous proposons 3 catégories d'assistance en fauteuil  :

  • Une assistance de l’enregistrement à la salle d’embarquement (le passager peut marcher seul)
  • Une assistance de l'enregistrement à la porte de l’avion (le passager peut marcher seul mais a des difficultés dans les escaliers),
  • Une assistance l’enregistrement au siège de l’avion (le passager est dans l’impossibilité de se déplacer seul)

Les deux premières assistances sont réservables en ligne gratuitement via l'espace Gérer ma Réservation.

Pour bénéficier de l'assistance de l’enregistrement au siège de l’avion, remplissez le formulaire de contact disponible ici pour en informer la compagnie.  Attention, votre demande doit être envoyée au plus tard 48 heures avant l’heure de départ de votre vol, un jour ouvrable (hors weekend et jours fériés).

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Nous proposons 2 type d'assistance :

  • Une assistance pour les personnes malvoyantes
  • Une assistance pour les personnes malentendantes

Vous pouvez réserver cette assistance directement en ligne via l'espace Gérer ma Réservation. Elle est évidemment gratuite.

Le jour de votre voyage, nos équipes au sol et à bord feront le nécessaire pour que votre vol soit le plus agréable possible.

 

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Le transport de matériel médical à bord de nos avions est soumis à certaines réglementations, merci de formuler votre demande au moyen du formulaire de contact.

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Un passager peut transporter un maximum de 2 pièces d’équipement de mobilité par passager à mobilité réduite, y compris un fauteuil roulant électrique (sous réserve du respect d’un délai de prévenir de 48h, d'acceptation de la compagnie de l’existence d’un espace suffisant à bord de l’aéronef, et sans préjudice de l’application de la législation relative aux matières dangereuses).

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Par le contrat de transport, XL Airways France s'engage à vous acheminer jusqu'à l'aéroport qui figure sur le billet XL Airways France. Les correspondances en train que vous organisez vous même ne sont pas garanties.

En cas de retard de votre vol, ces billets perdus ne pourront pas vous être remboursés par XL Airways France. C'est pour cette raison que nous vous conseillons de choisir des billets modifiables et/ou remboursables et de prévoir un temps de transfert suffisant.

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Par le contrat de transport, XL Airways France s'engage a vous acheminer jusqu'à l'aéroport qui figure sur le billet XL Airways France. Les correspondances avec d'autres transporteurs aériens que vous organisez vous même ne sont pas garanties.

En cas de retard de votre vol XL AIrways France, les billets achetés auprès d'autres compagnies aériennes ne seront pas remboursés par XL Airways France. C'est pour cette raison que nous vous conseillons d'opter pour des billets modifiables et/ou remboursables.

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XL Airways France fait le maximum pour informer tous ses passagers en cas de modification de leur vol. Cependant, il arrive que la Compagnie ne dispose pas de toutes les informations.

Il est donc primordial de vous assurer que vous avez bien indiqué vos coordonnées lors de la réservation d'un vol. Les informations concernant l'état des vols sont également disponibles sur notre site internet.

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Pour obtenir une attestation de retard, merci de nous faire une demande en remplissant le formulaire.

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Si vous n'avez pas bénéficié des sièges que vous aviez réservés sur notre site ou via notre call center, vous pouvez nous transmettre votre demande de remboursement en remplissant le formulaire.

Si ces sièges vous ont été attribués par votre Tour Opérator, merci de le contacter directement.

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Le Syndicat des Compagnies Aérienne Autonomes, dont XL Airways France est membre, a adhéré à la Charte de la Médiation Tourisme et Voyage. Des informations sont disponibles sur le site Médiation Tourisme & Voyage.

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