Passagers à particularités

Des services personnalisés pour voyager sereinement

Parce que chaque passager est unique, XL Airways met tout en œuvre pour répondre à vos besoins. Les informations ci-dessous vous permettront de préparer votre voyage en fonction des spécificités qui vous sont propres.

Passagers à mobilité réduite

Vous voyagez prochainement sur XL Airways et avez besoin d’une assistance particulière ? Remplissez le formulaire de contact en ligne pour en informer la compagnie. Attention, votre demande doit être envoyée au plus tard 48 heures avant l’heure de départ de votre vol, en jour ouvrable (hors weekend et jours fériés). Passé ce délai, nous mettrons tout en œuvre pour préparer l’assistance nécessaire, sans garantie de résultat.

Afin de vous faciliter votre prise en charge, XL Airways met à votre disposition les services suivants :

  • transport de chien d’assistance reconnu en cabine ou en soute (sous réserve du respect des réglementations nationales),
  • transport, outre de l’équipement médical, d’un maximum de 2 pièces d’équipement de mobilité par passager à mobilité réduite, y compris un fauteuil roulant électrique, (sous réserve du respect d’un délai de prévenance de 48h et d'acceptation de la compagnie, de l’existence d’un espace suffisant à bord de l’aéronef, et sans préjudice de l’application de la législation relative aux matières dangereuses),
  • mise en œuvre de tous les efforts possibles, dans la limite du raisonnable, pour attribuer les places de manière à répondre aux besoins des passagers à mobilité réduite, à leur demande, et sous réserve des exigences de sécurité et de la disponibilité,
  • assistance pour se rendre aux toilettes sur demande.
  • mise en œuvre de tous les efforts possibles, dans la limite du raisonnable, pour placer un accompagnant à côté du passager à mobilité réduite.

L’ensemble de ces services doivent être demandés au moyen du formulaire de contact.

Important : le transport sur civière ainsi que le transport de personne nécessitant l’emploi d’oxygène thérapeutique permanent n’est pas autorisé sur les vols XL Airways France.

Règlementation

Au départ comme à l’arrivée des aéroports de pays tiers de l’Union Européenne, XL Airways applique la réglementation en vigueur dans ces pays.
Conformément à la réglementation N° 1107/2006 applicable au départ ou à l’arrivée d’un aéroport de l’Union Européenne, la compagnie peut refuser le passager à mobilité réduite :

  • afin de respecter les exigences de sécurité applicables, ou bien
  • si la taille de l’aéronef ou de ses portes rend physiquement impossible l’embarquement ou le transport de cette personne.

 

 

Passagers à forte corpulence

Nous mettons tout en œuvre pour permettre à chaque passager de voyager dans les meilleures conditions de confort. Les facilités de transport à destination des passagers à forte corpulence varient en fonction du mode de réservation de votre voyage. Quelle que soit la situation, l’attribution d’un siège supplémentaire n’est pas automatique.
 

  • Lorsque XL Airways est le transporteur aérien contractuel, et en cas de disponibilité d’un siège supplémentaire, le passager pourra en disposer gratuitement.
  • Lorsque XL Airways est le transporteur aérien effectif, il est fortement recommandé au passager de se renseigner sur la politique commerciale de l’organisateur de voyages, seul à même de décider de l’affectation gratuite ou à titre onéreux du second siège.
     

Les passagers souhaitant avoir la certitude de disposer de deux sièges peuvent réserver un extra seat (siège supplémentaire) auprès du call center de la compagnie, joignable au 0892 692 123 (0,35 €/min+coût d'un appel local).

Réglementation

L’obligation de sécurité du passager pourra entraîner un refus d’embarquement en cas de nécessité d’un second siège disponible.
Au départ comme à l’arrivée des aéroports de pays tiers de l’Union Européenne, XL Airways applique la réglementation en vigueur dans ces pays.

 

 

Femmes enceintes

Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes jusqu’au 8ème mois de grossesse inclus.

À compter du 7ème mois de grossesse, la passagère devra impérativement présenter lors de l’enregistrement, un certificat médical établi par un médecin au maximum huit (8) jours avant la date du voyage, spécifiant :
 

  • l’absence d’état pathologique et,
  • l’absence de contre-indication au voyage, et,
  • spécifiant impérativement l’aptitude de la passagère au voyage sur vol long-courrier le cas échéant, et,
  • dans quel mois se situe la grossesse au moment du voyage.
     

Le jour du vol, le transport est toujours soumis à l’accord préalable du Transporteur.

 

 

 

 

Passagers soumis à un régime particulier

Commandez un plateau végétarien / végétalien, casher, halal, sans gluten ou pour les enfants pour votre prochain vol.

La demande doit intervenir au plus tard 96 heures avant le départ prévu de votre vol et peut être effectuée dès votre réservation, que ce soit sur notre site internet ou auprès de notre call center. Si vous avez déjà acheté votre billet, vous pouvez commander directement en ligne sur notre site, dans votre espace Ma réservation.

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