Contactez-nous

Formulaire de contact en ligne

Une question ? Une demande particulière ? Une réclamation ?
Cet espace vous permet de prendre contact avec nos équipes et d'obtenir les informations dont vous avez besoin.
Avez-vous consulté notre foire aux questions ? Nous la mettons régulièrement à jour pour répondre aux questions courantes.

Vous voyagez prochainement sur XL Airways et avez besoin d’une assistance particulière ? Transport d’équipement médical et/ou de mobilité, assistance pour personnes malvoyantes ou malentendantes etc.

Remplissez le formulaire de contact disponible ci-dessous pour en informer la compagnie. Attention, votre demande doit être envoyée au plus tard 48 heures avant l’heure de départ de votre vol, un jour ouvrable (hors weekend et jours fériés). Passé ce délai, nous mettrons tout en œuvre pour préparer l’assistance nécessaire, sans garantie de résultat.

Pour rechercher un vol, merci d'utiliser le moteur de recherche en page d'accueil et de renseigner vos critères (aéroport de départ, destination, date de départ, date de retour, nombre de passagers etc.)
Pour consulter la liste de nos meilleurs offres et promotions en cours, rendez vous dans la rubrique Offres Spéciales & Promotions.
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard de tous les pays. Cependant, les cartes American Express ne sont pas acceptées.
Si vous rencontrez un problème de paiement sur www.xl.com, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous. Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre réservation en ligne, vous pouvez aussi nous contacter au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).
Pour vous connecter à votre suivi de réservation, c'est par ici : Gérer ma réservation.

Saisissez votre nom et votre numéro de réservation. Votre dossier de réservation n'est plus accessible après 76h après la date de votre vol retour dans le cas d'un billet aller-retour ou 76h après la date de votre vol aller simple.

Vous avez commis une erreur lors de votre réservation ? (ex: numéro de téléphone, email, nom de famille etc.)

Vous avez effectué votre réservation sur xl.com :

Pour modifier votre numéro de téléphone ou votre email, connectez-vous à votre suivi de réservation, cliquez en haut à droite, sur le lien Gérer ma réservation. Saisissez votre nom de famille et votre numéro de réservation. Dans la rubrique "Passager(s)", cliquez sur "Modifier les infos passagers". Vous êtes sur la page de modification.

Pour toute modification portant sur le nom de famille, aucune action n'est possible en ligne. Merci de contacter notre call center au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).


Vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un Tour Opérateur :

Pour toute modification de la réservation, merci de le contacter directement.

Vos codes d'accès sont votre nom de famille et numéro de réservation (indiqué dans l'email de confirmation). Il n'est pas possible de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez réservé sur le site XL.COM et que vous ne connaissez pas votre numéro de réservation, merci de remplir le formulaire de contact ci-dessous.

Si vous avez choisi d'acheter votre billet par téléphone auprès de l'un de nos conseillers, vous recevez uniquement votre reçu de paiement effectué par carte bancaire et vos billets électroniques. Si vous n'avez pas reçu de billets électroniques, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un site internet tiers ou d'un tour opérateur,il vous faut le contacter directement pour obtenir votre confirmation.

Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire ci-dessous ou au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel) du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00.

NB : lorsque le tarif de votre billet le permet, la modification de dates entraînera des frais à votre charge. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente afin de prendre connaissance de ces frais.

Si vous avez réservé sur le site XL.COM et constatez que vous avez commis une erreur sur l'orthographe du nom ou du prénom des voyageurs, merci de nous contacter au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel). Les corrections orthographiques des noms sont effectuées sous réserve du paiement de la somme de 80€ par billet comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.

Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un site internet tiers ou d'un tour opérateur, nous vous invitons à le contacter directement. Seul votre agence de voyage ou Tour Opérateur peut modifier votre réservation.

Si vous avez réservé sur le site XL.COM ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers :

Si vous n'utilisez pas votre billet d'avion, et même dans le cadre de billets non remboursables, vous pouvez demander le remboursement des taxes ou redevances individualisées. Merci de nous en faire la demande par le formulaire ci-dessous.


Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un site internet tiers ou d'un tour opérateur :

Pour obtenir ce remboursement, il vous faut contacter votre agence de voyage ou votre Tour Opérateur.

Attention : seules certaines taxes sont remboursables. La surcharge carburant n'est pas remboursable dans le cas de billets non remboursables.

Si vous rencontrez d'autres problèmes lors de votre réservation sur le site www.xl.com, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.

Vous pouvez également nous contacter au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).

Les contrats d’assurance proposés par XL Airways pour le compte d’Europ Assistance ne sont disponibles que simultanément à l’achat de votre billet sur notre site Internet ou auprès d’un conseiller par téléphone au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).

Si vous avez acheté votre billet sur xl.com, il sera mentionné en bas de votre confirmation de réservation reçue par e-mail, l’assurance souscrite ainsi que votre numéro de contrat.

Si vous avez acheté votre billet par téléphone, vous recevrez par e-mail directement votre contrat d’assurance dans un délai de 1 à 2 jours.

Si vous avez souscrit à une assurance par notre intermédiaire, et que vous souhaitez déclarer un sinistre, nous vous invitons à contacter directement Europe Assistance en suivant la procédure suivante :

Que faire en cas de sinistre ?

Si vous êtes porteur d’un billet électronique avec N° de billet XL Airways France commençant par 473…, vous pouvez réserver votre siège directement sur le site xl.com. Retrouvez toutes nos explications sur la pré-sélection de sièges ici.

Si vous n’êtes pas porteur d’un billet électronique commençant par 473…,nous vous invitons à contacter votre voyagiste.

Pour consulter la liste des repas spéciaux disponibles sur les vols XL puis commander votre repas, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.
Toutes les informations concernant les bagages sont disponibles sur notre page tout savoir sur les bagages.

Si vous êtes porteur d’un billet électronique avec N° de billet XL Airways France commençant par 473…, vous pouvez ajouter de 1 à 5 bagages maximum, jusqu’à 4h avant votre départ. Nous vous invitons à consulter notre site xl.com à la rubrique Bagage supplémentaire.

Si vous n’avez pas réservé ce service au plus tard 4h avant votre départ, tout excédent de bagage sera facturé au tarif applicable en aérogare.

Si vous n’êtes pas porteur d’un billet électronique avec N° de billet XL Airways France commençant par 473…, vous n’avez pas la possibilité d’ajouter votre bagage à l’avance sur notre site. Présentez-vous à l’enregistrement avec votre (vos) bagage(s) supplémentaire(s). Vous pouvez consultez nos Conditions Générales de Transport pour connaitre les tarifs applicables.

Toutes les informations concernant le transport de votre matériel de sport (sac de golf/vélo/kite surf etc…) sont disponibles sur cette page.

Si vous souhaitez transporter un long board, un paddle board ou une planche à voile, vous devez impérativement obtenir notre autorisation au préalable. Pour cela, merci de compléter le formulaire en précisant les dimensions (longueur, largeur, hauteur et le poids de votre planche).

Vous avez droit en cabine à un bagage plus un accessoire. Si vous transportez un instrument de musique, celui-ci remplacera votre bagage cabine. Pour pouvoir être transporté en cabine, votre instrument de musique devra pouvoir être stocké dans les rangements au dessus des sièges.

Pour les instruments de musique de poids ou de volume importants, merci de bien vouloir compléter le formulaire en précisant les dimensions (longueur, largeur et hauteur) de votre instrument.

Les informations concernant les bagages hors format sont disponibles sur cette page.

Si vous souhaitez transporter un bagage hors format, vous devez impérativement obtenir notre autorisation au préalable. Pour cela, merci de compléter le formulaire en précisant les dimensions (longueur, largeur, hauteur) et le poids de votre bagage hors format.

Si vous avez réservé sur le site XL.COM ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers :

Dans le cas d'un bébé à naître ou si où vous souhaitez ajouter votre bébé sur une réservation déjà effectuée, contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant la date de naissance du bébé ainsi que ses nom et prénom.

Une fois la réservation finalisée, nous reprendrons alors contact avec vous pour le règlement par carte de crédit du billet de votre bébé.

Vous pouvez également nous contacter au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).


Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un site internet tiers ou d'un tour opérateur :

Seul votre agence de voyage ou Tour Opérateur peut modifier votre réservation. Nous vous invitons à le contacter directement.

Les repas bébés ne sont pas servis à bord. Les parents sont invités à emporter les petits pots nécessaires pour les repas en vol. L’eau des biberons sera fournie par notre personnel de bord. Veillez à emporter le lait maternisé.

Aucun repas spécifique pour les enfants n'est compris dans le billet, il aura le même repas qu'un adulte. En revanche, nous proposons sur tous nos vols un menu payant P'tits malins réservable en ligne jusqu'à 96h avant le vol. Plus d'informations sur notre page Repas spéciaux.

Pour les vols réguliers (vous possédez un billet électronique commençant par 473…), une franchise bagage de 10 kg en soute est et une franchise bagage cabine de 5 kg sont accordées aux bébés de moins de 2 ans. A partir de 2 ans, la franchise est la même que pour un adulte.

Si vous voyagez dans le cadre d'un voyage à forfait (package), veuillez consulter votre voyagiste.

La première pièce de transport de type poussette, coque bébé ou siège auto peut être transportée en soute gratuitement. Toute pièce supplémentaire liée au confort de votre bébé sera facturée 50€. ATTENTION : des limites en poids et taille peuvent être appliquées. Nous vous recommandons de consulter nos Conditions Générales de Transport.

Les nacelles dont nous disposons à bord de nos appareils longs courrier uniquement (A330), sont en nombre très limité (entre 4 et 6 selon le type d’aéronef) et ne peuvent accueillir que des bébés âgés de 9 mois maximum.

Nous vous invitons donc à formuler votre demande auprès de votre agence de voyages/tour opérateur ou par le formulaire ci-dessous au moins 7 jours avant votre départ.

Nous attirons votre attention sur le fait que seules les premières réservations pourront être honorées, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez également nous contacter au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).

Les nacelles dont nous disposons à bord de nos appareils longs courrier uniquement (A330), sont en nombre très limité (entre 4 et 6 selon le type d’aéronef) et ne peuvent accueillir que des bébés âgés de 9 mois maximum.

Nous vous invitons donc à formuler votre demande auprès de votre agence de voyages/tour opérateur ou par le formulaire ci-dessous au moins 7 jours avant votre départ.

Nous attirons votre attention sur le fait que seules les premières réservations pourront être honorées, sous réserve de disponibilité.

Vous pouvez également nous contacter au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).

Les nacelles ne peuvent accueillir que des bébés âgés de 9 mois maximum. Nous ne pouvons vous proposer de nacelle.

Les enfants de moins 12 ans peuvent voyager sous statut "jeunes voyageurs » (UM) sauf à bord des vols avec transit ou en correspondance. Leurs billets peuvent être achetés auprès du call center uniquement au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).

A partir de 12 ans, un enfant n'est plus considéré comme un jeune voyageur mais comme un adulte. Par conséquent, aucune assistance n'est inclus dans son billet.

Nous proposons toutefois pour ceux qui le souhaitent une option d'accompagnement payante sauf à bord des vols avec transit ou en correspondance. Cette option peut être achetée auprès du call center uniquement au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).

Le transport des animaux étant soumis à quota à bord de nos appareils, il est impératif de signaler leur présence à bord auprès de notre call center au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel). La réservation pour les animaux n'est pas possible sur notre site. Vous pouvez toutefois consulter les tarifs sur notre page Transport des animaux.

Vous êtes responsable de l’obtention de tout document de voyage nécessaire propre à l’animal dont notamment le carnet de vaccination à jour, le passeport de l’animal, le certificat de bonne santé ou tout autre document d’entrée/sortie dans le pays de destination.

XL Airways France se réserve cependant le droit de refuser le transport d’animal s’il estime que la sécurité de celui-ci, des personnes et des biens n’est pas assurée.

Seuls les chiens et les chats sont acceptés à bord de nos appareils. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.
Nous vous recommandons de formuler votre demande au plus tard 48 heures avant l’heure de départ de votre vol, un jour ouvrable (hors weekend et jours fériés). Passé ce délai, nous mettrons tout en œuvre pour préparer l’assistance nécessaire, sans garantie de résultat.
Les enfants de moins 12 ans peuvent voyager sous statut "jeunes voyageurs" (UM) sauf à bord des vols avec transit ou en correspondance. Leurs billets peuvent être achetés auprès du call center uniquement au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).

À partir de 12 ans, un enfant n'est plus considéré comme un jeune voyageur mais comme un adulte. Par conséquent, aucune assistance n'est inclus dans son billet.

Nous proposons toutefois pour ceux qui le souhaitent une option d'accompagnement payante sauf à bord des vols avec transit ou en correspondance. Cette option peut être achetée auprès du call center uniquement au 0 892 692 123 (0,35 € min + prix appel).

Tout passager doit être en possession de documents de voyage valides en rapport à sa destination finale et aux escales de transit (dans certains cas), y compris les visas et tout permis particulier qui seraient exigibles par le droit en vigueur dans les Etats de départ, de destination ou de transit. Selon votre nationalité, XL Airways France vous recommande de vous rapprocher de votre agent de voyages ou Tour-Opérateur ou des ambassades et consulats du pays avant votre départ.

XL Airways vous rappelle que le passager est responsable de l’obtention de tous les documents nécessaires à son voyage.

Pour se faire, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux formalités.

Si vous avez réservé sur le site XL.COM ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers :

Vous pouvez formuler votre demande directement via le formulaire ci-dessous.


Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un site internet tiers ou d'un tour opérateur :

Pour obtenir une facture acquitée, contactez directement votre agence de voyage.

Nous ne délivrons pas d’attestation de présence à bord : il appartient à chaque passager de conserver sa carte d’embarquement ou son étiquette bagage nominative afin de prouver qu’il a accompli dans les délais impartis les formalités d’enregistrement.

Cependant, lorsque le passager est éligible à percevoir l’aide à la continuité territoriale versée par LADOM pour son vol, nous pourrons de manière exceptionnelle fournir une telle attestation sous réserve que votre billet soit éligible à ladite aide et que nous disposions des informations prouvant votre présence à bord du vol concerné. Pour permettre la délivrance d’une telle attestation, il vous faudra nous faire parvenir via le formulaire de contact ci-dessous une copie de la carte d’identité de chaque personne souhaitant bénéficier de l’aide à la continuité territoriale.

Toute demande d’attestation de non présence à bord doit être accompagnée de la photocopie de la pièce d’identité de chaque personne concernée.
L’attestation de retard n’est pas un justificatif de présence à bord et n’est pas nécessaire à l’étude de votre dossier auprès de la compagnie. Cette attestation n’est pas nominative.
Vous avez aimé voyager avec nous ? Vous avez apprécié le service à bord ? Nous sommes toujours très heureux de lire des retours positifs. PS: nous ne sommes pas autorisés à vous donner les cordonnées de l'un de nos PNC :)

Nous ne proposons pas de geste commercial dans le cas de certains retards inférieurs à trois heures, conformément à nos Conditions Générales de Vente. XL Airways France ne prend pas en charge vos correspondances (autre compagnies, SNCF), y compris en cas de retard.

Merci de joindre à votre demande : un justificatif de présence à bord de chaque personne ayant voyagé (carte d’embarquement et/ou étiquette bagage nominative).

Vous pouvez également contacter votre agence ou notre centre d’appel au 0 892 692 123 (0,35€/min + prix appel), 7 jours sur 7 de 8h à 23h.
Votre dossier a été traité par nos superviseurs à l’enregistrement, vous n’avez pas d’autres démarches à effectuer. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Si votre demande porte sur des sièges commandés et non-obtenus, merci de joindre impérativement à votre demande vos factures ainsi que votre carte d’embarquement.
Si votre demande porte sur des repas commandés et non-obtenus, merci de joindre impérativement à votre demande vos factures ainsi que votre carte d’embarquement.
Si votre demande porte sur des services commandés et non-obtenus, merci de joindre impérativement à votre demande vos factures ainsi que votre carte d’embarquement.
En l'absence de précision, notre délai de traitement pourra être augmenté.

Les bagages ou objets transportés en cabine sont sous la responsabilité du passager. La responsabilité de la compagnie XL AIRWAYS France ne saurait être engagée par la perte de l’objet.

Pour tout objet oublié à bord, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : lz@xlairways.fr

Vos interlocuteurs :


Pour un bagage endommagé :

Merci de remplir votre déclaration sur le site internet de notre partenaire Malles Bertault.

MALLES BERTAULT
135, rue d'Aboukir
1er étage
75002 Paris
Tel: 01 42 33 03 80- du lundi au samedi de 10h à 18h
Site internet : Malles Bertault

Pour un bagage perdu :

Si votre bagage enregistré ne vous est pas restitué lors de votre arrivée à destination, il faut faire une déclaration à l'aéroport.

- De 0 à 5 jours après votre arrivée, vous devez contacter Alyzia, le service suivi de l’aéroport (contact transmis lors de la déclaration)

- À partir du 6ème jour, si votre bagage ne vous a pas été livré, nous vous invitons à contacter notre service de recherches secondaires :

XL AIRWAYS – SBA
2 rue du plat d'Etain
Bureau 406
37000 Tours
Tel : 01 84 03 03 13- du lundi au vendredi de 13h à 17h
Email : lz@colitel.fr



Pour un bagage retardé :

Si la livraison de votre bagage a été retardée et que vous avez engagé des frais de première nécessité, nous vous invitons à envoyer votre demande accompagnée de vos factures à lz@colitel.fr.

Le service Marketing, Communication et Produit est en charge des relations presse, des partenariats et de la définition du produit. Il n’est pas en mesure de répondre aux questions des passagers ou du grand public et ne traite pas les demandes de réservations, y compris pour les groupes.

Votre demande :

*Champs obligatoires
SE
Ce justificatif doit obligatoirement correspondre à une FACTURE (pas de preuve de paiement)
Ce justificatif doit obligatoirement correspondre à une FACTURE (pas de preuve de paiement)
Ce justificatif doit obligatoirement correspondre à une FACTURE (pas de preuve de paiement)