Actualités (old)

Flash info

Le 17/01/2018

Mesure commerciales

Des mesures commerciales exceptionnelles sont en vigueur pour les passagers des vols SE1351, SE1350 et SE1451, quelles que soient les conditions initiales de leur billet :

  • Si vous souhaitez reporter votre voyage, vous pouvez le faire sans frais pour un départ jusqu'au 16 février 2018.
  • Si vous souhaitez renoncer à votre voyage, vous pouvez demander le remboursement sans frais de votre billet.

Ces opérations peuvent être effectuées auprès du call center de la compagnie au 0 892 692 123 ou au +33 351 86 00 22 depuis La Réunion ou l'étranger.

XL Airways est en contact permanent avec les autorités locales pour suivre l’évolution du cyclone et tient son site XL.com à jour avec les dernières informations.

Mise à jour de vos coordonnées

En cas de modification d'horaires, vous serez informé par SMS/e-mail. Nous vous recommandons donc de vérifier que vos informations personnelles sont bien renseignées dans votre réservation. Pour cela, rendez-vous dans l'espace Gérer ma réservation.

Veillez à consulter régulièrement cette page, seules les informations publiées sur ce site ou communiquées par la compagnie étant à jour. Les sites des aéroports de Paris et de la Réunion peuvent ne pas refléter les dernières modifications de notre programme de vols

sep

Le 12/01/2018

PRISE EN CHARGE DES FRAIS D'HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION

Les frais d'hébergement et de restauration sont remboursés sur présentation de justificatifs, à concurrence des montants indiqués ci-dessous et dans la limite des sommes réellement engagées.

Passagers au départ de New York :
- Hébergement : $100 par nuit et par personne
- Restauration : $15 par repas et par personne

Passagers au départ de Paris :
- Hébergement : 100 € par nuit et par personne
- Restauration : 15 € par repas et par personne

Sont pris en charge les frais engagés à compter de l'heure de départ initialement prévue des vols retardés. Les clients ayant renoncés à leur transport sont pris en charge jusqu'à la date de leur renonciation au transport.

Les demandes sont à effectuer en ligne, en incluant un justificatif de présence à bord (carte d'embarquement ou étiquette bagage nominative).

BAGAGES MANQUANTS

Votre bagage n'a pas été livré sur les tapis à l'issue de votre vol ? Retrouvez ci-dessous les contacts pour suivre le traitement de votre réclamation.

- Vous êtes arrivé(e) à Paris-Charles de Gaulle : contactez leaderllcdg2@alyzia.com en indiquant la référence du dossier complété à l'aéroport.

- Vous êtes arrivé(e) à New York JFK : contactez jfklostnfound@swissport.com en indiquant la référence du dossier complété de réclamation à l'aéroport.

- Vous êtes arrivé(e) à Washington et n'avez pas été en mesure de vous rendre à l'aéroport de New York JFK pour collecter votre bagage (cas du vol SE040 du 4 janvier 2018) : contactez jfklostnfound@swissport.com pour déclarer votre bagage comme manquant.


À partir du 6ème jour, si votre bagage ne vous a pas été livré, nous vous invitons à contacter notre service de recherches secondaires :

XL AIRWAYS – SBA 
Tel : 01 84 03 03 13- du lundi au vendredi de 13h à 17h 
Email : lz@colitel.fr