Le 17/01/2018
Cyclone Berguitta : informations sur les vols au départ ou à destination de la Réunion
En prévision du passage du cyclone Berguitta, XL Airways adapte son programme de vols comme suit :
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> Vols de mercredi 17/01
Informations sur le vol SE1350 Paris CDG - Lyon - La Réunion > VOL REPROGRAMMÉ
Nouveau départ de Paris CDG : jeudi 18/01 à 21h25 (heure de Paris) - Ouverture de l'enregistrement à 18h25, fermeture à 20h25.
Nouveau départ de Lyon : jeudi 18/01 à 23h45 (heure de Paris) - Ouverture de l'enregistrement à 20h45, fermeture à 22h45.
Arrivée prévue à La Réunion : vendredi 19/01 à 13h40 (heure de la Réunion).
> Vol du jeudi 18/01
Informations sur le vol SE1451 La Réunion - Lyon - Paris CDG > VOL REPROGRAMMÉ
Nouveau départ de la la Réunion : vendredi 19/01 à 15h40 (heure de la Réunion).
Ouverture de l’enregistrement à 11h40, fermeture à 14h40.
Arrivée prévue à Lyon : samedi 20/01 à 00h15. Arrivée prévue à Paris CDG : samedi 20/01 à 02h25.
Des mesures commerciales exceptionnelles sont en vigueur pour les passagers des vols SE1351, SE1350 et SE1451, quelles que soient les conditions initiales de leur billet :
- Si vous souhaitez reporter votre voyage, vous pouvez le faire sans frais pour un départ jusqu'au 16 février 2018.
- Si vous souhaitez renoncer à votre voyage, vous pouvez demander le remboursement sans frais de votre billet.
Ces opérations peuvent être effectuées auprès du call center de la compagnie au 0 892 692 123 ou au +33 351 86 00 22 depuis La Réunion ou l'étranger.
XL Airways est en contact permanent avec les autorités locales pour suivre l’évolution du cyclone et tient son site XL.com à jour avec les dernières informations.
En cas de modification d'horaires, vous serez informé par SMS/e-mail. Nous vous recommandons donc de vérifier que vos informations personnelles sont bien renseignées dans votre réservation. Pour cela, rendez-vous dans l'espace Gérer ma réservation.
Veillez à consulter régulièrement cette page, seules les informations publiées sur ce site ou communiquées par la compagnie étant à jour. Les sites des aéroports de Paris et de la Réunion peuvent ne pas refléter les dernières modifications de notre programme de vols
Le 12/01/2018
Tempête de neige à New York : informations relatives aux vols perturbés
Retrouvez les informations relatives aux vols perturbés par la tempête de neige « Bomb Cyclone » à New York, du 4 au 12 janvier 2018.
Les frais d'hébergement et de restauration sont remboursés sur présentation de justificatifs, à concurrence des montants indiqués ci-dessous et dans la limite des sommes réellement engagées.
Passagers au départ de New York :
- Hébergement : $100 par nuit et par personne
- Restauration : $15 par repas et par personne
Passagers au départ de Paris :
- Hébergement : 100 € par nuit et par personne
- Restauration : 15 € par repas et par personne
Sont pris en charge les frais engagés à compter de l'heure de départ initialement prévue des vols retardés. Les clients ayant renoncés à leur transport sont pris en charge jusqu'à la date de leur renonciation au transport.
Les demandes sont à effectuer en ligne, en incluant un justificatif de présence à bord (carte d'embarquement ou étiquette bagage nominative).
Votre bagage n'a pas été livré sur les tapis à l'issue de votre vol ? Retrouvez ci-dessous les contacts pour suivre le traitement de votre réclamation.
- Vous êtes arrivé(e) à Paris-Charles de Gaulle : contactez leaderllcdg2@alyzia.com en indiquant la référence du dossier complété à l'aéroport.
- Vous êtes arrivé(e) à New York JFK : contactez jfklostnfound@swissport.com en indiquant la référence du dossier complété de réclamation à l'aéroport.
- Vous êtes arrivé(e) à Washington et n'avez pas été en mesure de vous rendre à l'aéroport de New York JFK pour collecter votre bagage (cas du vol SE040 du 4 janvier 2018) : contactez jfklostnfound@swissport.com pour déclarer votre bagage comme manquant.
À partir du 6ème jour, si votre bagage ne vous a pas été livré, nous vous invitons à contacter notre service de recherches secondaires :
XL AIRWAYS – SBA
Tel : 01 84 03 03 13- du lundi au vendredi de 13h à 17h
Email : lz@colitel.fr