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Passagers à particularités



Parce que chaque passager est unique, XL Airways met tout en œuvre pour répondre à vos besoins. Les informations ci-dessous vous permettront de préparer votre voyage en fonction des spécificités qui vous sont propres.
Une question ? Contactez directement nos équipes au 0892 692 123 (0,35 €/min + coût d'un appel local) ou utilisez le formulaire disponible ici.


Familles et enfants

XL Airways est l’alliée des vacances en famille ! Que vous voyagiez à deux ou avec toute votre tribu, nous vous accompagnons à chaque étape de votre voyage.

Bébés

Sont considérés comme bébés les enfants âgés de moins de 2 ans au moment du commencement du voyage. Si l’enfant atteint son deuxième anniversaire avant la date de retour, il sera considéré comme bébé à l’aller et enfant au retour.
Ce type de réservation n’étant pas disponible sur notre site internet, nous vous invitons à contacter notre call center au 0892 692 123 (0.35€TTC/min + prix appel).

Pour voyager, ils doivent impérativement être accompagnés d’au moins une personne valide et majeure, exception faite des parents qui peuvent être mineurs. Chaque bébé doit avoir un accompagnateur propre (voyager avec deux bébés nécessite donc la présence de deux accompagnateurs).

Dans le cadre des vols réguliers (billet commençant par 473-), la tarification pour un passager bébé est fixée à 10% du tarif applicable hors taxe. Le bébé n’occupe pas un siège, il voyage sur les genoux de son accompagnateur.

Pour votre confort et celui de votre bébé, vous pouvez demander une nacelle sur nos avions long-courrier. Ces équipements sont disponibles sur certains de nos appareils seulement. Les nacelles permettent aux enfants âgés de 9 mois maximum au moment du voyage d’effectuer le vol allongés. La disponibilité de ces équipements étant limitée, nous vous invitons à en faire la demande dès votre réservation, que ce soit auprès des agents de notre call center ou de votre agent de voyage. Si vous disposez d’ores et déjà d’un billet, nos équipes sont à votre écoute via le formulaire disponible ici.

Qu’il voyage sur vos genoux ou dans une nacelle, votre enfant bénéficie d’une franchise bagage de 10 kg sur nos vols réguliers. Le transport d’une poussette canne est gratuit. Celle-ci sera étiquetée à l’enregistrement et retirée lors de l’embarquement. La première pièce de transport (poussette, coque bébé ou siège auto) peut être transportée en soute gratuitement. Toute pièce supplémentaire liée au confort de votre bébé sera facturée 50€.

Important : les billets bébé ne comprennent pas de plateau repas. Nous vous invitons à transporter l’alimentation nécessaire à votre enfant pour la durée du voyage (petits pots, biberons de lait maternisé, biscuits, etc.). Le personnel de bord pourra vous fournir l’eau nécessaire à la préparation des biberons et réchauffer ces derniers au bain-marie.

Enfants

Sont considérés comme enfants les passagers entre 2 et 12 ans non révolus.

  • Si votre enfant a moins de cinq ans, il doit obligatoirement être accompagné de ses parents (père ou mère) ou confié à un accompagnateur majeur.
  • Entre son 5ème et la veille de son 12ème anniversaire, il peut voyager accompagné de ses parents ou être confié à un accompagnateur majeur. Alternativement, il peut voyager seul, auquel cas il bénéficie du service de mineurs non accompagnés (UM).

Le billet de votre enfant comprend une franchise bagage identique à celle d’un adulte (plus d’information sur les bagages ici).

Mineurs non accompagnés

Voyager seul est un jeu d’enfant sur XL Airways !

Le service « UM » (mineur non accompagné) est disponible pour les enfants âgés de 5 à 11 ans révolus. Il comprend un accompagnement personnalisé depuis l’aéroport de départ jusqu’à l’arrivée à destination.

Ce service n’est pas réservable sur notre site internet et est soumis à quota. Nous vous invitons à prendre contact avec notre call center au 0892 692 123 (0,35 €/min + coût d'un appel local) pour connaître les disponibilités et effectuer votre réservation. La demande d'accompagnement doit être effectuée en même temps que la réservation de votre billet.

Femmes enceintes

Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes jusqu’au 8ème mois de grossesse inclus. 

Impérativement à compter du 7e mois de grossesse, la Passagère devra présenter lors de l’enregistrement un certificat médical établi par un médecin au maximum huit (8) jours avant la date du voyage, spécifiant :

  • L’absence d’état pathologique et,
  • L’absence de contre-indication au voyage, et,
  • Spécifiant impérativement l’aptitude de la passagère au voyage sur vol long-courrier le cas échéant, et,
  • Dans quel mois se situe la grossesse au moment du voyage.

Le jour du vol, le transport est toujours soumis à l’accord préalable du Transporteur.
 

Repas spéciaux

Commandez un plateau végétarien / végétalien pour votre prochain vol.

La demande doit intervenir au plus tard 96 heures avant le départ prévu de votre vol et peut être effectuée dès votre réservation, que ce soit sur notre site internet, auprès de notre call center ou auprès de votre agence de voyage. Si votre billet est déjà émis, vous pouvez faire la demande directement en ligne, dans votre espace Ma réservation. 
Bon à savoir : XL Airways propose également des repas Premium. Pour découvrir cette offre, rendez-vous dans l’espace Services additionnels.

 

Passagers à mobilité réduite

Vous voyagez prochainement sur XL Airways et avez besoin d’une assistance particulière ? Remplissez le formulaire de contact disponible ici pour en informer la compagnie. Attention, votre demande doit être envoyée au plus tard 48 heures avant l’heure de départ de votre vol, un jour ouvrable (hors weekend et jours fériés). Passé ce délai, nous mettrons tout en œuvre pour préparer l’assistance nécessaire, sans garantie de résultat.

Afin de vous faciliter votre prise en charge, XL Airways met à votre disposition les services suivants :

  • Transport de chien d’assistance reconnu en cabine ou en soute (sous réserve du respect des réglementations nationales),
  • Transport, outre de l’équipement médical, d’un maximum de 2 pièces d’équipement de mobilité par passager à mobilité réduite, y compris un fauteuil roulant électrique, (sous réserve du respect d’un délai de prévenir de 48h, d'acceptation de la compagnie de l’existence d’un espace suffisant à bord de l’aéronef, et sans préjudice de l’application de la législation relative aux matières dangereuses),
  • Mise en œuvre de tous les efforts possibles, dans la limite du raisonnable, pour attribuer les places de manière à répondre aux besoins des passagers à mobilité réduite, à leur demande, et sous réserve des exigences de sécurité et de la disponibilité,
  • Assistance pour se rendre aux toilettes sur demande.
  • Mise en œuvre de tous les efforts possibles, dans la limite du raisonnable, pour placer un accompagnant à côté du passager à mobilité réduite.

L’ensemble de ces services doivent être demandés au moyen du formulaire de contact.

Important : le transport sur civière ainsi que le transport de personne nécessitant l’emploi d’oxygène thérapeutique permanent n’est pas autorisé sur les vols XL Airways France.

Règlementation

Au départ comme à l’arrivée des aéroports de pays tiers de l’Union Européenne, XL Airways applique la réglementation en vigueur dans ces pays.

Conformément à la réglementation N° 1107/2006 applicable au départ ou à l’arrivée d’un aéroport de l’Union Européenne, la compagnie peut refuser le passager à mobilité réduite :

  • Afin de respecter les exigences de sécurité applicables, ou bien
  • Si la taille de l’aéronef ou de ses portes rend physiquement impossible l’embarquement ou le transport de cette personne.

 

Passagers à forte corpulence

Nous mettons tout en œuvre pour permettre à chaque passager de voyager dans des conditions de confort optimal. Les facilités de transport à destination des passagers à forte corpulence varient en fonction du mode de réservation de votre voyage. Quelle que soit la situation, l’attribution d’un siège supplémentaire n’est pas automatique.

  • Lorsque XL Airways est le transporteur aérien contractuel, et en cas de disponibilité d’un siège supplémentaire, le passager pourra en disposer gratuitement.
  • Lorsque XL Airways est le transporteur aérien effectif, il est fortement recommandé au passager de se renseigner sur la politique commerciale de l’organisateur de voyages, seul à même de décider de l’affectation gratuite ou à titre onéreux du second siège.

Les passagers souhaitant avoir la certitude de disposer de deux sièges peuvent réserver un extra seat (siège supplémentaire) auprès du call center de la compagnie, joignable au 0892 692 123 (0,35 €/min+coût d'un appel local).

Réglementation

L’obligation de sécurité du passager pourra entraîner un refus d’embarquement en cas de nécessité d’un second siège disponible.
Au départ comme à l’arrivée des aéroports de pays tiers de l’Union Européenne, XL Airways applique la réglementation en vigueur dans ces pays.

 

Voyager avec un animal

Vous souhaitez voyager avec votre compagnon à quatre pattes ? Retrouvez toutes les informations nécessaires dans la rubrique dédiée.