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Conditions Générales de Vente


Imprimer les conditions générales de vente 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE N° CGV-052015-FPF - XL AIRWAYS FRANCE
 
 DEFINITIONS
I.       CHAMPS D’APPLICATION
II.      CARACTERISTIQUES DES BILLETS
III.         PRIX ET PAIEMENT.
IV.         MODIFICATION, REMBOURSEMENT ET ANNULATION DES BILLETS
V.     VENTES DE SERVICES ADDITIONNELS
VI.         RECLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS
VII.        PARTENARIATS
VIII.      PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES
IX.         DISPOSITIONS JURIDIQUES ET DROIT APPLICABLE
Annexe 1 : Frais de Service
Annexe 2: Charges et taxes non remboursables
 
DEFINITIONS

 a.        Le terme « nous » désigne XL Airways France :
Forme juridique : Société Anonyme au capital de 17.997.200 €
Adresse : BP 13760, 95727 Roissy CDG Cedex
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le n° 401 858 659
Numéro d’autorisation CNIL 1430699
Code transporteur figurant sur les Billets : SE
 
b.       Le terme « vous » désigne toute personne qui réserve, achète un Service et/ou en bénéficie.
 
c.        Le terme « bébé » désigne un mineur n’ayant pas atteint son deuxième anniversaire au moment du commencement du voyage.
 
d.       Le terme « billet » désigne le document soit sous forme papier, soit sous forme immatérielle (y compris électronique) qui établit le droit au transport et que nous vous délivrons ou qui est délivré par notre mandataire ou par un tiers. Il matérialise le Contrat de Transport;
 
e.       Le terme « Conditions Générales » désigne les présentes conditions générales de vente n° CGV-052015-FPF – FR  composées des articles I à IX,  ses annexes ainsi que des Conditions Générales de Transport qui y  sont inclues par référence. Les Conditions Générales de Transport font partie intégrante des Conditions Générales.
 
f.         Le terme « Conditions Générales de Transport » désigne les conditions générales de transport d’XL Airways France identifiées sous la référence CGT-052015-FPF ou tout autre document venant s’y substituer ultérieurement.
 
g.        Le terme « coupon » désigne la partie du billet identifié comme « valable pour le transport » ou, dans le cas d´un billet électronique, le coupon électronique indiquant les points précis entre lesquels le Passager doit être transporté ;
 
h.       Le terme « enfant » désigne un mineur de plus de deux ans n’ayant pas atteint son douzième anniversaire au moment du commencement du voyage;
 
i.         Le terme « jour » désigne des jours calendaires sauf mention contraire.
 
j.         Le terme « service » ou « prestation » désigne un transport aérien, un Service Additionnel.
 
k.        Le terme « Service Additionnel » désigne la Sélection de siège(s) ou l’achat d’excédent bagage ou l’achat d’un plateau repas spécifique ou toute autre prestation accessoire au transport pour laquelle nous aurions reçu une rémunération complémentaire au transport aérien.
 
l.         Le terme « site » désigne www.xl.com/us, www.xl.com/en et www.xl.com
 

                   I.            CHAMPS D’APPLICATION

 
1.       Les Conditions Générales concernent les prestations décrites ici proposées aux consommateurs ou aux non professionnels par différents mode de distribution :
 
1.1.     Sur les sites internet www.xl.com; www.xl.com/en; www.xl.com/us ;
 
1.2.     Par l’intermédiaire de nos représentants agréés ou mandataires tels que les agences de voyages,
 
1.3.     Par téléphone aux numéros suivants :
-    Pour la France: 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel)
-    Pour la Belgique : 02 712 05 89
-    Depuis les autres pays européens : +33 360 04 01 03
-    Pour les USA: 877 496 98 89
-    Pour le Mexique : 01 800 501 82 12
 
2.       Les Conditions Générales ne s’appliquent pas :
1.1.    aux opérations de vente conclues avec des professionnels ;
 
1.2.    aux contrats de transport formalisés par des contremarques papier ou électroniques qui sont émises en vertu d’un contrat d’affrètement nous liant avec un organisateur de voyages ;
 
1.3.    aux ventes effectuées par des tiers non autorisés et avec lesquels vous auriez conclu de conditions de vente différentes. Dans ce cas, votre seul interlocuteur concernant votre billet est ce vendeur. Cependant, les Conditions Générales de Transport sont toujours applicables à votre transport. Si vous estimez que le vendeur ne nous a pas correctement informé des Conditions Générales de Transport applicables à votre voyage, vous devez vous adresser à lui. Lorsque votre transport ou celui de vos bagages n’est pas correctement exécuté, vous devez formuler votre plainte par écrit auprès de nous dans les délais impartis par le droit applicable. Ces délais sont rappelés dans les  Conditions Générales de Transport.
 
3.       La réservation et l’achat de prestations ne sont offertes qu’aux personnes ayant accepté sans réserve les Conditions Générales dans leur intégralité. Les Conditions Générales sont parties intégrantes du contrat conclu avec nous.
 
4.       En réservant ou achetant un service:
-          vous certifiez  avoir vérifié préalablement que lesdits services correspondent à votre demande et besoins,
-          vous attestez (i) avoir téléchargé les Conditions Générales sur un support permanent, ou (ii) les avoir imprimé afin de pouvoir vous y référer ultérieurement notamment au cours de l’exécution du service acheté.
 
5.       Les Conditions Générales entrent en vigueur le 31 mai  2015 et régissent toute nouvelle réservation. Cette édition  remplace la précédente.
 
 

                  II.            CARACTERISTIQUES DES BILLETS

 
Nous détaillons ici les généralités applicables à tous les billets ainsi que certaines spécificités de certains billets. Cependant, vous devez vous référer avant votre achat aux Conditions Générales de Transport ou nous contacter.
1.       Incessibilité des billets
 
1.1.     Les billets sont nominatifs, ils ne peuvent pas être cédés.
 
1.2.     Vous devrez fournir une pièce justificative d’identité telle que Carte Nationale d’Identité ou passeport, chaque fois qu’elle vous est demandée.
 
1.3.      Les corrections orthographiques des noms sont effectuées sous réserve du paiement de la somme de :
·              80 Euro par un billet sur un vol long-courrier et
·              50 Euro pour un billet sur un vol court ou moyen-courrier.
Dans tous les cas, cette demande doit nous parvenir au plus tard 72 heures avant le départ du vol.
Les corrections ne peuvent être demandées qu’auprès de l’agence émettrice du billet.
 
1.4.     Dans le cas où le billet a été acheté par téléphone auprès du call center (France : 0892 692 123 - Europe +33 360 04 01 03 - USA: 877 496 98 89 -  Belgique : 02 712 05 89 - Mexique : 01 800 501 82 12) ou des sites internet www.xl.com; www.xl.com/en; www.xl.com/us ; la demande de correction doit être effectuée soit par téléphone auprès d’un de nos call-centers, soit à l’adresse suivante www.xl.com/contact.
 
 
2.       Durée de validité des billets
 
Sauf dispositions contraires figurant sur le billet, dans les présentes Conditions Générales ou les Tarifs applicables le cas échéant, la durée de validité d’un billet est :
·         D’un an à partir de la date de son émission,
·         Sous réserve que le premier voyage ait lieu dans l’année suivant la date d’émission, un an à partir de la date du premier voyage indiqué sur le billet.

3.       Horaires, parcours et correspondances
3.1.     La complexité des opérations de transport aérien ne nous permet pas de garantir le respect rigoureux des horaires. Néanmoins, nous nous engageons à mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour vous transporter ainsi que vos bagages avec une diligence raisonnable.
 
3.2.     Les correspondances ne sont pas garanties. En conséquence, si vous organisez vous-même votre déplacement jusqu’à l’aéroport de départ ou depuis votre aéroport d’arrivée, nous vous conseillons de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, pour vous éviter tout risque de pertes financières.
 
4.       Passagers à particularités
 
Le transport des personnes à mobilité réduite ne pourra être refusé sauf les cas prévus par la réglementation européenne ou la réglementation applicable au trajet concerné.
 
4.1.     Bébés :
 
Un billet bébé permet le transport d’un (1) bagage en cabine de Cinq (5) kilos maximum. Un billet bébé n’octroie pas :
-          de siège dans l'avion. L’enfant bénéficiant d’un billet bébé voyage sur les genoux d’un majeur autonome. Se référer aux conditions générales de transport.
-          de franchise bagage sur les vols court et moyen-courriers. Sur les vols long-courriers, le billet bébé peut dans certains cas donner droit à une franchise bagage. Se référer aux conditions tarifaires applicables au billet bébé.
 
Dans certains cas, des tarifs spécifiques sont applicables.
 
4.2.     Enfants voyageant seuls
 
·                Les mineurs ayant atteint l’âge de 5 ans et n’ayant pas atteint l’âge de 12 ans au moment du commencement du voyage et voyageant seuls, doivent être signalés avant l’achat. Ils ne seront acceptés qu’après accord de la compagnie aérienne.
 
L’achat de billet pour les enfants voyageant seuls peut se faire auprès des services suivants:
-    Par téléphone uniquement :
o    Pour la France: 0892 692 123  (0,35€/mn + prix appel)
o    Pour la Belgique : 02 712 05 89
o    Depuis les autres pays européen : +33 360 04 01 03
o    Pour les USA: 877 496 98 89
o    Pour le Mexique : 01 800 501 82 12
-    auprès de votre agence de voyage
 
·                Les mineurs ayant atteint l’âge de 12 ans peuvent voyager seuls sans assistance particulière. Néanmoins, sous réserve de notre accord préalable au minimum trois jours ouvrés avant le premier jour du commencement de votre voyage et sous réserve du paiement d’un supplément tarifaire, les mineurs de plus de 12 ans et de moins de 17 ans peuvent bénéficier du statut de Mineur non accompagné (UM). Les réservations se font par téléphone uniquement auprès d’un de nos call-centers.
 
4.3.     Passagers à mobilité réduite
 
Si vous avez besoin d’une assistance particulière en raison d’un handicap ou de votre mobilité réduite, vous devez nous contacter le plus tôt possible. Nous vous recommandons vivement de nous informer au minimum 48 heures avant le départ du vol de votre présence et de vos besoins d’assistance.
·                Nous vous recommandons de nous contacter avant l’achat de votre billet afin que nous puissions vérifier que notre compagnie saura répondre à votre besoin. Si vous avez acheté votre billet et que les conditions de transport ne sont pas remplies, nous vous rembourserons.
 
·                Nous pouvons par ailleurs demander à ce que vous voyagiez avec un accompagnateur si sa présence est nécessaire (i) à votre sécurité ou (ii) santé, ou (iii) s’il apparaît que vous ne comprenez pas les instructions d’évacuation ou (iv) si vous n’êtes pas en mesure d’assurer par vous-même votre évacuation. Dans certains cas, le transport d’un assistant de sécurité peut être payant. Contactez-nous.
 
Consultez les Conditions Générales de Transport qui contiennent plus d’informations.
 
4.4.     Personne à forte corpulence
 
·                Les personnes à forte corpulence peuvent bénéficier d’un siège gratuitement si ce siège est disponible au moment de l’enregistrement le jour du vol. Cependant, nous pouvons vous refuser le transport si un second siège est indisponible dans la transport dans laquelle vous voyagez. Nous vous recommandons donc d’acheter simultanément à votre achat un second siège.
 
·                Le choix de deux sièges côte-à côte peut être limité par la disponibilité de sièges et par la configuration de l’avion, certains sièges étant dotés d’accoudoirs fixes, particulièrement les sièges de classe Premium Galaxie, contactez-nous avant votre achat.
 
5.       Bagages
 
·                Chaque billet donne droit au transport gratuit d’un certain nombre de bagage(s) pour un poids et des dimensions spécifiques définies dans les Conditions Générales de Transport et stipulées sur votre billet, appelé « franchise bagage ». Au-delà de ces franchises, vous êtes redevables du paiement des excédents tels que spécifiés dans les Conditions Générales de Transport.
 
·                Les bagages de soute sont enregistrés jusqu’à la destination indiquée sur votre billet XL Airways France.
Si vous êtes en correspondance sur une autre compagnie, vous devrez récupérer votre bagage après notre vol et avant de vous enregistrer sur votre prochain vol. Vous devrez donc entrer sur le territoire de l’Etat dans lequel votre correspondance s’effectue. En conséquence, vous devrez impérativement disposer des documents de voyage nécessaires à votre entrée dans le territoire dans lequel notre compagnie vous achemine, à savoir, le pays dans lequel vous effectuez votre correspondance, et ce, en plus de ceux nécessaires à l’entrée sur le territoire de votre destination finale.
 
6.       Animaux

·                Le transport des animaux est soumis notre accord préalable et au paiement du tarif applicable au transport de votre animal. Le transport des animaux d’assistance est gratuit.
 
·                La liste des animaux acceptés sur nos vols et les restrictions au transport figure aux Conditions Générales de Transport.
 
·                Malgré notre accord, si les conditions de transport spécifiées aux Conditions Générales de Transport ne sont pas remplies le jour du vol, votre animal ne sera pas transporté. Si vous n’êtes pas responsable de cette non-conformité, il pourra être transporté sur un autre vol gratuitement ou vous serez remboursé.
 
 

                III.            PRIX ET PAIEMENT

 
1.       Les prix proposés ne sont garantis qu’après complet paiement du prix ou le cas échéant, qu’après l’obtention d’une référence de réservation. Si vous réservez sans procéder au paiement de votre billet dans le délai spécifié, nous pourrons annuler votre réservation.
 
2.       Le prix du billet correspond à un transport, de l’aéroport de départ à l’aéroport d’arrivée, tels qu’ils sont mentionnés sur le billet et dans la classe de transport réservée. Tout autre transport ou prestation est exclu du contrat. Le prix est celui applicable à votre trajet au moment de la réservation pour les dates et la classe de transport demandées et pour le nombre de personnes indiqué dans votre demande. Si les conditions de votre tarif le permettent, vous pourrez changer de date de transport mais il se peut qu’un complément tarifaire soit dû.
 
3.       Le prix est établi sur la base de vos déclarations et vous devrez fournir les justificatifs nécessaires justifiant de l’octroi de ce tarif.

 
Exemples non exhaustifs :
Vous achetez un billet pour un enfant de moins de deux ans, vous devrez fournir le justificatif de l’âge de l’enfant. A défaut, vous pourrez être amené à payer le prix disponible le jour du transport.
Vous bénéficiez d’un tarif de groupe, votre groupe se réduit et vous ne remplissez plus les conditions nécessaires pour bénéficier de ce tarif, chaque titulaire de billet devra payer le complément tarifaire applicable le jour du transport.
 
4.       Certains services sont optionnels.
 
5.       Les prix incluent les taxes d’aéroport et autres redevances liées au transport aérien telles qu’elles sont connues à la date d’achat ainsi que les éventuelles surcharges imposées par la compagnie (telles que les charges liées au carburant YQ), elles sont généralement identifiées séparément sur le billet. Certaines taxes notamment de sortie ne sont pas incluses, elles sont payables à destination, en monnaie locale ou en dollars US.
 
6.       Des frais de service s’appliquent à votre achat, ils sont détaillés en Annexe 1 pour les ventes effectuées par nos canaux de distribution. Si vous achetez des billets à des vendeurs que nous n’avons pas agréés, ceux-ci appliquent des frais de service différents. Renseignez-vous auprès d’eux avant de commencer votre réservation.
 
6.1.     Pour les ventes effectuées via le site internet www.xl.com/us ou par notre call center établi aux Etats-Unis, les frais de services minimum que vous aurez à payer pour chaque personne sont inclus dans le prix publié sur le site www.xl.com/us. Les frais de service applicables pour les ventes effectuées par le call center américain sont plus élevés que ceux applicables pour les ventes effectuées par le site internet www.xl.com/us, le prix définitif à payer peut donc être supérieur à celui publié (Référez-vous à l’Annexe 1).
 
6.2.     Pour les autres sites ou call center, les frais de service ne sont pas inclus dans le prix publié. Cependant, dès que vous effectuez une demande d’itinéraire, le prix proposé inclut les frais de services pour toutes les personnes du dossier.
 
7.       Les taxes et redevances sont perçues par nous pour le compte des Etats, autorités, Aéroports et  leur sont intégralement reversées (A ce titre, la YQ n’est pas une taxe ni une redevance). Elles sont révisables à tout moment et sans préavis même après l’achat de votre billet. Votre acceptation des Conditions Générales s’interprète comme votre consentement à une telle révision. Si vous ne voyagez pas et que votre billet n’est plus valide, les taxes et redevances individualisées vous seront remboursées sur demande dans les 30 jours de celle-ci. Pour certaines destinations, certaines taxes et/ou redevances ne sont pas remboursables. De plus, seules les taxes et redevances dont l’exigibilité résulte de l’embarquement effectif des passagers seront remboursées. Les frais éventuellement appliqués seront déduits automatiquement du montant remboursé et n’excéderont pas 20% de ce montant.
 
8.       Vous devez régler le prix, les surcharges et les taxes, droits frais et suppléments dans la devise du pays dans lequel le billet a été émis, sauf si vous indiquons au moment où vous effectuez le règlement ou auparavant que vous devez utiliser une autre devise. Nous pouvons décider d'accepter un paiement dans une autre devise.
 
9.       Si vous utilisez une carte de paiement émise par une banque étrangère, celle-ci peut imputer des frais de change additionnels.
 
10.    L’ordre d’utilisation des coupons de vol préside à la tarification de chaque billet. Chaque billet doit donc être utilisé dans l’ordre séquentiel des coupons (le coupon 1 devant être utilisé avant le coupon 2, etc). En cas de non-respect de l’ordre séquentiel des coupons, nous recalculerons le tarif applicable à votre nouvel itinéraire, vous devrez alors payer le complément tarifaire applicable sur le trajet réellement emprunté. Le prix peut être supérieur au prix initialement payé. S’il est inférieur, nous vous remboursons la différence.
 
Exemple : vous achetez un billet composé d’un coupon 1 Paris Roissy – New York JFK et d’un coupon 2 New York JFK - Paris Roissy. Vous ne pourrez voyager sur le vol New York JFK - Paris Roissy avant d’avoir effectué le vol Paris Roissy – New York JFK que si vous payez le tarif applicable au trajet réellement emprunté.
 
Si vous refusez de payer le complément tarifaire applicable à votre nouveau trajet, vous ne serez pas accepté à bord. Vous conserverez cependant le droit d’utiliser votre billet conformément au trajet initial (les dates devront être respectées).
 
11.    Seules les cartes de paiement visa et mastercard sont acceptées.
 
12.    Lors de votre paiement et au moment de votre enregistrement à chaque aéroport de départ, nous pouvons exiger que vous nous présentiez/transmettiez :
12.1. La copie ou l’original de la carte de paiement servant au paiement de votre billet,
12.2. La copie ou l’original de la pièce d’identité du titulaire de la carte de paiement,
12.3. Une attestation de la part du titulaire de la carte de paiement confirmant l’autorisation à l’utilisation de la carte dont il est le titulaire pour l’achat du billet concerné.
 
Si vous n’êtes pas en mesure de présenter ces documents, le billet ne pourra pas être émis ou le transport pourra vous être refusé.
 
 

               IV.            MODIFICATION, REMBOURSEMENT ET ANNULATION DES BILLETS

 
1.       Suivant la classe tarifaire du billet, celui-ci peut être modifiable et/ou remboursable le cas échéant.
 
2.       Pour les billets non utilisés, les conditions de modifications et de remboursement sont spécifiées dans le tableau ci-dessous.
 
3.       Les charges imposées par la compagnie (incluant la surcharge identifiée YQ) sont remboursables uniquement lorsque le tarif est remboursable.
 
4.       Les frais de service (sauf si l’annulation résulte du fait du Vendeur) et/ou les frais d’assurance ou d’assistance ne sont pas remboursables.
 
5.       Droit de rétractation
Vous ne disposez pas de droit de rétractation pour l’achat de billet et les services accessoires à votre transport.
 
6.       Nous recommandons à nos clients de souscrire un contrat d’assurances. Si le Client a souscrit une assurance optionnelle, il devra se conformer aux modalités applicables figurant dans les conditions générales et particulières de la police d’assurance.
 
7.       Les réductions tarifaires auxquelles il est fait référence dans le tableau ci-dessous s’appliquent sur le prix uniquement (Fare). Elles ne s’appliquent pas sur les surcharges, ni sur les taxes et redevances.
 

 

Dénomination du tarif et classes de transport associées Caractéristiques principales Caractéristiques détaillées
ECO PROM

Classes de réservation: E/U/X
Billet non remboursable, non modifiable Billet non remboursable, non modifiable. Le tarif est valable pour les dates indiquées et donne uniquement droit au transport dans l’ordre d’utilisation des coupons. Pas de réduction tarifaire pour les enfants (entre 2 et 12 ans). Réduction tarifaire pour les bébés (jusqu’à 2 ans) : a) sur vol long-courrier: sans siège supplémentaire, réduction de 90% du tarif hors taxes Eco Prom,  b) gratuité totale pour les bébés voyageant sans siège supplémentaire sur vol moyen-courrier. En cas de combinaison entre différents tarifs, les conditions respectives de chacun des tarifs s'appliquent. Consulter la description du vol ainsi que les Conditions Générales pour connaître les prestations à bord. Franchise bagages comprise dans ce tarif: en soute, une pièce de bagage de 20 kg maximum pour les adultes et les enfants ou une pièce de bagage de 23 kg maximum pour les adultes et les enfants pour les vols de et vers les Antilles françaises et La Réunion. En cabine, une pièce de 5 kg maximum pour les adultes,  enfants et bébés. Franchise bagages pour les bébés : une pièce de 10 kg en soute sur vols long courrier uniquement, pas de franchise bagage en soute sur vols moyen-courrier.
Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de transport d'XL Airways France.
ECO STANDARD

Classes de réservation : V/H/T/L/M/Q/O
Billet non remboursable, modifiable sous conditions. Billet non remboursable. Billet modifiable jusqu’à 12 heures avant chaque départ moyennant paiement des frais de modification de 50 EUR / 70 USD sur le réseau moyen-courrier, de 90 EUR / 120 USD sur les vols de/vers les Antilles françaises, La Réunion et de 130 EUR / 175 USD par billet sur le réseau long courrier, et au-delà et jusqu’à 12 heures avant le départ du 2ème vol, toute modification du deuxième coupon uniquement sera facturée 50 EUR / 70 USD sur le réseau moyen-courrier, 90 EUR / 120 USD sur les vols de/vers les Antilles françaises et La Réunion et 130 EUR/175 USD par billet sur le réseau long courrier. 12 heures avant le départ du 2ème vol, les modifications ne sont plus possibles.
Dans tous les cas, en sus des frais de modification de la réservation, toute modification est susceptible d’entraîner un complément tarifaire si la classe de réservation n’est pas disponible sur le nouveau vol sélectionné.  Le tarif est valable pour les dates indiquées et donne uniquement droit au transport dans l’ordre d’utilisation des coupons. Une utilisation des billets non-conforme entraîne le paiement d’un complément tarifaire et des frais de réémission de 50 EUR / 70 USD sur le réseau moyen-courrier, de 90 EUR / 120 USD sur les vols de/vers les Antilles françaises et La Réunion et de 130 EUR / 175 USD sur le réseau long-courrier. Réduction tarifaire pour les bébés (jusqu’à 2 ans) : a) sur vol long-courrier: sans siège supplémentaire, réduction de 90% du tarif hors taxes Eco Standard, b) gratuité totale pour les bébés voyageant sans siège supplémentaire sur vol moyen-courrier. Réduction tarifaire pour les enfants à partir de 2 ans et jusqu’à l’anniversaire des 12 ans : réduction de 25% du tarif hors taxes Eco Standard sur vol long-courrier et sur les vols de/vers les Antilles française et la Réunion 33% de réduction du tarif hors taxe Eco Standard. Pas de réduction tarifaire pour les enfants sur vols moyen-courrier en classe Eco Standard. Réduction tarifaire pour les passagers de 12 à 25 ans sur les vols de/vers les Antilles françaises et La Réunion: réduction de 10 % du tarif hors taxe ECO STANDARD, réduction non cumulable avec toute autre promotion. Réduction tarifaire pour les passagers seniors à partir de 60 ans sur les vols de/vers les Antilles françaises et La Réunion et Mayotte : réduction de 10% du tarif hors taxe ECO STANDARD, réduction non cumulable avec toute autre promotion. En cas de combinaison entre différents tarifs, les conditions respectives de chacun des tarifs s'appliquent. Consulter la description du vol ainsi que les Conditions Générales pour connaître les prestations à bord. Franchise bagages comprise dans ce tarif: en soute, une pièce de bagage de 20 kg maximum pour les adultes et les enfants ou une pièce de bagage de 23 kg maximum pour les adultes et les enfants pour les vols de et vers les Antilles françaises et La Réunion.. En cabine, une pièce de 5 kg maximum pour les adultes,  enfants et bébés. Franchise bagages pour les bébés : une pièce de 10 kg en soute sur vols long courrier uniquement, pas de franchise bagage en soute sur vols moyen-courrier.
Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de transport d'XL Airways France.
ECO FLEXIBLE

Classes de réservation : Y/S/K
Billet remboursable et modifiable sous conditions. Billet annulable et remboursable jusqu’à 12 heures avant le premier départ moyennant paiement de 60 EUR/100 USD sur le réseau moyen-courrier et de 260 EUR/350 USD sur le réseau long-courrier dont notamment les Antilles françaises et la Réunion. Au-delà et jusqu’à 12 heures avant le deuxième vol, billet annulable et remboursable à hauteur de 50% du tarif hors taxes du coupon Eco Flexible non utilisé. 12 heures avant le départ du 2ème vol, les annulations ne sont plus possibles. Les frais de service ne sont pas remboursables. Billet modifiable jusqu’à 12 heures avant chaque départ moyennant paiement des frais de modification de 15 EUR / 25 USD par billet sur le réseau moyen-courrier, et de 30 EUR / 50 USD par billet sur le réseau long courrier  dont notamment les Antilles françaises et la Réunion.
En sus des frais de modification de la réservation toute modification est susceptible d’entraîner un complément tarifaire si la classe de réservation n’est pas disponible sur le nouveau vol sélectionné. Le tarif est valable pour les dates indiquées et donne uniquement droit au transport dans l’ordre d’utilisation des coupons. Une utilisation des billets non-conforme entraîne le paiement d’un complément tarifaire et des frais de réémission de 30 EUR / 50 USD sur le réseau moyen-courrier, de 90 EUR / 120 USD sur les vols de/vers les Antilles françaises et La Réunion et de 130 EUR / 175 USD sur le réseau long-courrier. Réduction tarifaire pour les bébés (jusqu’à 2 ans) : sans siège supplémentaire, réduction de 90% du tarif hors taxes Eco Flexibleb) gratuité totale pour les bébés voyageant sans siège supplémentaire sur vol moyen courrier. Réduction tarifaire pour les enfants à partir de 2 ans et jusqu’à l’anniversaire des 12 ans : réduction de 25% du tarif hors taxes Eco Flexible. Réduction tarifaire pour les enfants à partir de 2 ans et jusqu’à l’anniversaire des 12 ans : réduction de 25% du tarif hors taxes Eco Flexible sur vol long-courrier et sur les vols de/vers les Antilles française et la Réunion 33% de réduction du tarif hors taxe Eco Flexible. Réduction tarifaire pour les passagers de 12 à 25 ans sur les vols de/vers les Antilles françaises et La Réunion: réduction de 10 % du tarif hors taxe Eco Flexible, réduction non cumulable avec toute autre promotion. Pas de réduction tarifaire pour les enfants sur vols moyen-courrier en classe Eco Flexible. Réduction tarifaire pour les passagers seniors à partir de 60 ans sur les vols de/vers les Antilles françaises et La Réunion: réduction de 10% du tarif hors taxe Eco Flexible, réduction non cumulable avec toute promotion. En cas de combinaison entre différents tarifs, les conditions respectives de chacun des tarifs s'appliquent. Consulter la description du vol ainsi que les Conditions Générales pour connaître les prestations à bord. Franchise bagages comprise dans ce tarif: en soute, une pièce de bagage de 20 kg maximum pour les adultes et les enfants ou une pièce de bagage de 23 kg maximum pour les adultes et les enfants pour les vols de et vers les Antilles françaises et La Réunion. En cabine, une pièce de 5 kg maximum pour les adultes,  enfants et bébés. Franchise bagages pour les bébés : une pièce de 10 kg en soute sur vols long courrier uniquement, pas de franchise bagage en soute sur vols moyen courrier.
Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de transport d'XL Airways France.
PREMIUM GALAXIE PROMO

Classe de réservation : A/Z
Le service et le confort en plus. Billet remboursable et modifiable sous conditions. Billet annulable et remboursable jusqu’à 12 heures avant le premier départ moyennant paiement de 260 EUR/350 USD. Au-delà et jusqu’à 12 heures avant le deuxième vol, billet annulable et remboursable à hauteur de 50% du tarif hors taxes du coupon non utilisé. 12 heures avant le départ du 2ème vol, les annulations ne sont plus possibles. Billet modifiable jusqu’à 12 heures avant chaque départ moyennant paiement des frais de modification de 30 EUR/50 USD par billet. Les frais de service ne sont pas remboursables. En sus des frais de modification de la réservation toute modification est susceptible d’entraîner un complément tarifaire si la classe de réservation n’est pas disponible sur le nouveau vol sélectionné. Lorsque le service est disponible, pré réservation de siège offerte. Le tarif est valable pour les dates indiquées et donne uniquement droit au transport dans l’ordre d’utilisation des coupons. Une utilisation des billets non-conforme entraîne le paiement d’un complément tarifaire et des frais de réémission de 130 EUR / 175 USD et de 90 EUR / 120 USD sur les vols de/vers La Réunion.. Réduction tarifaire pour les bébés (jusqu’à 2 ans) : sans siège supplémentaire, réduction de 90% du tarif hors taxes Premium Galaxie Promo. Réduction tarifaire pour les enfants à partir de 2 ans et jusqu’à l’anniversaire des 12 ans: réduction de 25% du tarif hors taxes Premium Galaxie Promo. Réduction tarifaire pour les passagers seniors à partir de 60 ans sur les vols de/vers la Réunion: réduction de 10% du tarif hors taxes Premium Galaxie Promo, réduction non cumulable avec toute promotion. En cas de combinaison entre différents tarifs, les conditions respectives de chacun des tarifs s'appliquent. Consulter la description du vol ainsi que les Conditions Générales pour connaître les prestations à bord. Franchise bagages comprise dans ce tarif: en soute, deux pièces de bagage de 20 kg maximum pour les adultes et les enfants ou deux pièces de bagage de 23 kg maximum pour les adultes et les enfants pour les vols de et vers les Antilles Françaises et La Réunion. En cabine, une pièce de 10 kg maximum pour les adultes et les enfants, une pièce de 5g pour les bébés. Franchise bagages pour les bébés : une pièce de 10 kg en soute sur vols long courrier uniquement, pas de franchise bagage en soute sur vols moyen courrier.
Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de transport.
PREMIUM GALAXIE FLEXIBLE

Classe de réservation : W
Le service et le confort en plus. Billet remboursable et modifiable.
Billet annulable et remboursable 12 heures avant chaque départ, déduction faite des frais de service. Billet modifiable avant chaque départ. Le tarif est valable pour les dates indiquées et donne uniquement droit au transport dans l’ordre d’utilisation des coupons. Une utilisation des billets non-conforme entraîne le paiement à l’aéroport d’un complément tarifaire et des frais de réémission de 130 EUR / 175 USD et de 90 EUR / 120 USD sur les vols de/vers La Réunion. Lorsque le service est disponible, pré réservation de siège offerte. Réduction tarifaire pour les bébés (jusqu’à 2 ans) : sans siège supplémentaire, réduction de 90% du tarif hors taxes Premium Galaxie Flexible. Réduction tarifaire pour les enfants à partir de 2 ans. et jusqu’à l’anniversaire des 12 ans: réduction de 25% du tarif hors taxes Premium Galaxie Flexible sur vols long-courriers . Réduction tarifaire pour les passagers seniors à partir de 60 ans sur les vols de/vers la Réunion: réduction de 10% du tarif hors taxe Premium Galaxie Flexible, réduction non cumulable avec toute promotion.  En cas de combinaison entre différents tarifs, les conditions respectives de chacun des tarifs s'appliquent. Consulter la description du vol ainsi que les Conditions Générales pour connaître les prestations à bord. Franchise bagages comprise dans ce tarif: en soute, deux pièces de bagage de 20 kg maximum pour les adultes et les enfants ou deux pièces de bagage de 23 kg maximum pour les adultes et les enfants pour les vols de et La Réunion. En cabine, une pièce de 10 kg maximum pour les adultes et les enfants, une pièce de 5kg pour les bébés. Franchise bagages pour les bébés : une pièce de 10 kg en soute sur vols long courrier uniquement, pas de franchise bagage en soute sur vols moyen courrier.
Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de transport.

 

8.       Procédure de modification, remboursement ou d’annulation
 
8.1.     Si votre tarif le permet, vous pourrez annuler ou modifier votre billet auprès des centres de réservation (pour la France : 0892 692 123  (0,35€/mn + prix appel) – Pour la Belgique : 02 712 05 89 – Pour les autres pays européens : +33 360 04 01 03– Pour les Etats-Unis: 877 496 98 89 – Pour le Mexique : 01 800 501 82 12) et via le formulaire : http://www.xl.com/contact ou pour les USA http://www.xl.com/us.contact.cfm.
 
8.2.     Sauf disposition contraire spécifiée sur le billet ou dans le dossier de réservation, nous remboursons soit la personne titulaire du billet, soit celle qui a payé le billet.
 
8.3.     Le remboursement à l’une ou l’autre des personnes spécifiées ci-dessus entrainera une fin de non-recevoir de rembourser la seconde.
 
8.4.     Il ne pourra pas y avoir de remboursement après la date d’expiration du billet.
 
8.5.     Les remboursements sont effectués dans la devise dans laquelle le billet a été acheté.
 
8.6.     Les remboursements sont effectués sur la carte de paiement qui a effectué l’achat. La  banque émettrice de la carte peut déduire du remboursement des frais qui demeurent à votre charge. Des variations de taux de change peuvent également intervenir. Le montant que vous percevrez pourra donc être inférieur au remboursement du prix que nous avions encaissé. Ces frais sont à votre seule charge.
 
8.7.     Si un Billet nous a été présenté ou a été présenté aux autorités d’immigration d’un pays comme un justificatif de départ du pays concerné, nous pouvons refuser de vous le rembourser, sauf si vous nous fournissez une preuve suffisante permettant d’établir (i) votre droit de demeurer dans le pays dans lequel nous vous avons acheminé, ou (ii) la preuve que vous repartirez avec un autre transporteur. Nous pouvons exiger que vous nous fassiez parvenir une attestation sur l’honneur confirmant votre intention de quitter le pays dans lequel nous vous avons acheminé.
 
 

                 V.            VENTES DE SERVICES ADDITIONNELS 

 
Lorsque nous proposons la vente des Services Additionnels, les dispositions suivantes s’appliquent. La fourniture de ces services est facultative et à la seule discrétion d’XL Airways France.
 
1.       Spécificités de  l’achat de Services Additionnels
 
1.1.     Les prix applicables aux Services Additionnels sont ceux en vigueur à la date d’achat dudit Service Additionnel.
 
1.2.     Les Services Additionnels peuvent être disponibles sur la flotte d’avions XL AIRWAYS France ou ses compagnies aériennes sous-traitantes.
 
1.3.     Un Service Additionnel n’est pas un système d’enregistrement et il ne s’y substitue pas.
 
1.4.     Tout achat de Service Additionnel est ferme et définitif. Il n’est pas échangeable, ni remboursable (sauf inexécution par la compagnie), ni modifiable. Il est nominatif et non cessible.
 
1.5.     Les modifications ne sont pas possibles. En cas de modifications ou d’annulations de votre part, le prix est dû entièrement.
 
1.6.     Chaque Service Additionnel ne peut être utilisé que pour le vol pour lequel il a été acheté. Une modification de vol (annulation ou report du transport à une date ou des horaires différents) de votre initiative ou des personnes pour lesquelles le Service Additionnel a été acquis, n’emporte aucun droit à remboursement ou à report sur un autre vol.
 
2.        Sélection de siège sur un vol XL Airways France :
 
A l’enregistrement, un siège vous sera attribué gratuitement. Cependant, vous pourriez souhaiter sélectionner un siège spécifique en le choisissant notamment à l’avance. Les dispositions suivantes s’appliquent alors à ce Service Additionnel.
 
Un « Siège Confort » est un siège extra large en cuir dans une cabine séparée à l’avant de l’appareil.
Un « Siège en cuir à l’avant de l’appareil » est un siège standard en cuir situé à l’avant de l’appareil dans un espace séparé des sièges standards.
Un « Siège Premier Rang » est un siège identifié comme tel lors de la réservation et disposant d’un espace supplémentaire pour les jambes par rapport aux autres sièges de la cabine de l’avion pour une même classe de transport.
Un « Siège aux Issues » est un siège placé à proximité des issues de secours de l’avion. Il est identifié comme tel lors de la réservation et est soumis à des conditions restrictives de réservation et d’utilisation.
Un « Siège standard » hublot ou couloir est un siège choisi par le client ne remplissant pas les critères des Sièges Confort, des Sièges Premier Rang, des Sièges aux Issues, des Sièges en cuir à l’avant de l’appareil, des Sièges à confort limité des sièges hublot ou couloir.
Un « Siège à confort limité » est un siège standard mais non inclinable ou central.
Un « Tronçon » désigne un vol en aller simple opéré sous numéro de vol XLF ou SE. Exemple :
- un vol Paris Roissy – Las Vegas constitue un Tronçon
- un vol New York JFK – Paris Roissy constitue un Tronçon
« WCH » désigne les passagers nécessitant un transport par fauteuil roulant que ce soit de manière temporaire ou perpétuelle.
 
2.1.     Modalités de réservations
 
2.1.1.  Certains sièges ne sont pas ouverts à la réservation. Seuls certains vols de la Compagnie peuvent être concernés par ce service. Ce Service Additionnel est offert sous réserve des sélections déjà effectuées et des restrictions attachées à chaque siège.
 
2.1.2.  Tout Service Additionnel doit être réservé et payé à l’avance et simultanément  96 heures avant le départ du vol pour lequel vous possédez un billet. Après ce délai, les Services ne peuvent plus être réservés.
 
2.1.3.  A l’exception des Sièges Standards, hublots ou couloirs et des Sièges à confort limité qui sont octroyés gratuitement, la sélection de sièges à l’enregistrement peut donner lieu au paiement du prix spécifié dans les Conditions Générales.
 
2.1.4.  La Sélection de siège ne peut s’analyser comme une prestation de surclassement.
 
2.1.5.  Les réservations s’effectuent par Internet à l’exception des Sélections de siège (i) pouvant accueillir un berceau (ii) ou dont les bénéficiaires sont :
§  les enfants de moins de deux ans à la date du vol,
§  les Personnes à Mobilité Réduite dont les WCH, et/ou
§  les mineurs non accompagnés, et
pour lesquels, les réservations peuvent se faire par e-mail via le formulaire suivant www.xl.com/contact,  4 jours avant le départ du vol et  du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (heure locale Paris).
 
La réservation n’est valide qu’après que vous ayez reçu la confirmation du Service envoyée par e-mail à l’adresse de l’expéditeur de la demande.
 
2.1.6.  La réservation n’est ouverte que pour la classe de transport achetée dans le cadre du contrat de transport. (Exemple, si vous voyagez en classe économique, vous ne pouvez réserver un siège qu’en classe économique).
 
2.1.7.  Si vous êtes surclassé gratuitement à bord, vous ne serez pas remboursés.
 
2.1.8.  Si le service de Sélection de siège a déjà été acheté en classe économique et qu’un surclassement est également acheté, vous serez remboursé du prix du Service de Sélection de siège pour chaque titulaire d’un surclassement. La demande doit être formulée auprès de www.xl.com/contact. Sous réserves des disponibilités et des restrictions opérationnelles et sans que ceci ne puisse être garanti, nous nous efforcerons de vous attribuer un siège dont l’emplacement serait similaire à celui initialement pré-réservé.
 
2.1.9.  L’octroi des sièges est nominatif et ils ne peuvent pas être transférés à d’autres passagers.
 
2.1.10.  L’achat d’un Service Additionnel est ferme et définitif. Si vous choisissez de voyager sur un autre vol, votre sélection de siège ne pourra pas être transférée sur votre autre vol et vous ne serez pas remboursé.
 
2.1.11.  Si vous ne payez pas les sommes qui nous sont dues et qu’en conséquence, nous annulons votre billet, le prix de la sélection de siège ne vous sera pas remboursé.
 
2.2.     Modalités d’exécution
 
2.2.1.  Les numéros de sièges sont fournis à titre indicatif. Un siège portant un autre numéro mais remplissant les caractéristiques que vous avez choisi peut vous être octroyé en alternative sans ouvrir droit au remboursement.

 2.2.2.  En application des conditions du contrat de transport reproduit sur le billet d’avion ou dans les Conditions Générales de Transport d’XL Airways France, la Compagnie peut sans préavis, utiliser d’autres avions y compris ceux d’autres compagnies aériennes. En conséquence, dans l’hypothèse d’un changement d’avion, nous nous efforcerons de vous assigner un siège similaire. Dans ce cas, la prestation ne pourra ouvrir droit au remboursement. Si ce n’est pas le cas, nous vous rembourserons la prestation mal exécutée sur demande à www.xl.com/contact.
 
2.2.3.  Malgré votre réservation de siège, nous pouvons vous refuser l’attribution des sièges pré-réservés notamment pour cause  de force majeure, de sécurité, de sûreté ou de contraintes opérationnelles imprévues au moment de la vente. En conséquence, nous nous efforcerons de vous assigner un siège similaire. Dans cette hypothèse, la prestation ne pourra ouvrir droit au remboursement. Si ce n’est pas le cas, nous vous rembourserons la prestation mal exécutée sur demande à www.xl.com/contact.
 
2.2.4.  Vous devez vous présenter pour procéder à votre enregistrement au minimum trente (30) minutes avant l’heure limite d’enregistrement stipulée sur la convocation ou sur tout autre document (« HLE »). Si vous vous présentez après l’Heure Limite d’Enregistrement, vous serez refusé sur le vol et aucun remboursement ne pourra être demandé au titre du Service de Sélection de Sièges. Si vous ne voyagez pas et/ou qu’une ou plusieurs personnes pour lesquelles les Services ont été achetés ne se présente(nt) pas, vous ne serez pas remboursé.
 
2.2.5.  Restrictions opérationnelles
 
a.        Lorsque vous réservez un siège, vous prenez  connaissance des restrictions opérationnelles applicables à ce siège et vous déclarez expressément que la personne qui occupera ce siège y correspond en tout point. Dans cette hypothèse, vous agissez comme mandataire de la personne qui occupera ce siège et cette dernière est liée par les présentes Conditions Générales. Vous garantissez donc en son nom et pour son compte qu’elle respecte les  restrictions opérationnelles et les présentes Conditions Générales.
 
b.       Si la personne qui occupe un siège ne remplit pas les conditions applicables le jour du voyage, nous lui octroierons un siège différent sans faculté de remboursement (exemple : les sièges placés aux issues de secours excluent pour des raisons de sécurité la possibilité d’y installer des enfants. Si un siège a été acheté pour un enfant, celui-ci et l’adulte qui l’accompagne seront déplacés sans droit au remboursement).
 
c.        A titre indicatif, sont détaillées ci-dessous les restrictions opérationnelles applicables à certains sièges ou à certains passagers. Les restrictions opérationnelles applicables à chaque siège sont détaillées pour chaque siège lors de la réservation. La liste ci-dessous n’est pas exhaustive.
 
Sièges placés aux issues de secours : les passagers répondant à l’une des exclusions détaillées ci-dessous ne pourront pas bénéficier desdits sièges :
-     passager à mobilité réduite, de façon temporaire ou permanente (dont notamment les personnes sourdes, aveugles ou malvoyantes, les passagers handicapés physiques ou mentaux)
-     les mineurs de moins de 16 ans (y compris les bébés) accompagnés ou non d’un adulte,
-     passager à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours,
-     les femmes enceintes,
-     passager voyageant avec un animal en cabine,
-     passager ayant peur des transports aériens,
-     passager arrêté et/ou reconduit dans son pays d’origine,
-     passager ne maîtrisant pas la langue française ou anglaise ;
 
Seuls les sièges placés directement à côté d’un hublot peuvent être pré-réservés par les passagers voyageant sous statut WCH, sauf lorsque le 14 CFR Part 382 s’applique;
 
Il est recommandé aux passagers à forte corpulence de se renseigner auprès de nous avant de procéder à la pré-sélection de leur siège ou l’achat d’un second siège.

2.3.     Remboursement/Responsabilité :
 
2.3.1.  Si vous ne respectez pas les présentes Conditions Générales ou les Conditions Générales de Transport, aucun remboursement ne pourra avoir lieu pour les services non exécutés.
 
2.3.2.  Réclamation : A bord, vous devez vous rapprocher de l’équipage afin de remédier à une éventuelle inexécution. Si l’erreur ne peut être remédiée à bord, vous pourrez formuler votre réclamation auprès de nous à www.xl.com/contact. A défaut, votre réclamation ne pourra pas être traitée et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
 
2.3.3.  Certains passagers peuvent se voir délivrer une prestation de service à titre gratuit, celle-ci en cas d’annulation ou d’inexécution totale ou partielle n’ouvre droit à aucun remboursement.
 
2.3.4.  Sous réserve des dispositions des présentes Conditions Générales, en cas d’inexécution, nous procéderons au remboursement total ou partiel des sommes perçues selon que le Service aura été inexécuté en totalité ou partiellement exécuté. Le remboursement sera effectué au bénéfice de la personne qui a payé le Service.
 
3.       Vente d’Excédent Bagage
 
3.1.     Chaque billet donne droit au transport du nombre de bagage(s) inclus dans la franchise bagage. Le Service additionnel de vente d’excédent bagage vous permet d’acquérir, avant l’Heure Limite d’Enregistrement, le transport de bagage(s), ou de kilos, supplémentaires.
 
3.2.     Tout achat d’excédent bagage est ferme et définitif. Un reçu de paiement sera envoyé à l’adresse e-mail spécifié au cours de votre achat.
 
3.3.     A l’enregistrement, vous devrez fournir le reçu correspondant de l’achat de l’excédent afin de bénéficier de celui-ci.
 
3.4.     En cas de réclamation, consultez les Conditions Générales de Transport. A défaut de réclamation formulée selon les Conditions Générales de Transport, la réclamation ne pourra pas être traitée et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
 
3.5.     Une fois les bagages enregistrés, le régime de responsabilité applicable est déterminé par les conventions internationales, et par les Conditions Générales de Transport de la Compagnie XL Airways France.
 
3.6.     Les Clients surclassés à bord dans une classe supérieure ne pourront avoir droit au remboursement des Services Additionnels.
 
4.       Vente de Plateau Repas
 
4.1.     Chaque billet donne droit à la prestation standard de restauration prévue sur votre vol si celle-ci existe ; cependant, le Service additionnel de Plateau Repas vous permet d’acquérir un plateau différent qui vous sera servi sur certains vols.
 
4.2.     L’achat de Plateau Repas n’est accessible qu’au départ de certains aéroports. Se renseigner auprès de nous.
 
4.3.     L’achat de Plateau Repas  s’effectue sur nos sites internet.
 
4.4.     L’achat de Plateau Repas  doit être réservé et payé à l’avance et simultanément  96 heures avant le départ du vol pour lequel vous possédez un billet. Après ce délai, les Services ne peuvent plus être réservés.
 
4.5.     Tout achat de Plateau Repas est ferme et définitif. Si vous choisissez de voyager sur un autre vol, votre Plateau Repas ne pourra pas être transféré sur votre autre vol et vous ne serez pas remboursé.
 
4.6.     L’achat de Plateau Repas vient en substitution de la prestation standard de restauration qui est supprimée. La prestation standard de restauration supprimée ne donne lieu à aucun remboursement.
 
4.7.     L’achat de Plateau Repas  ne peut s’analyser comme une prestation de surclassement.
 
4.8.     Un reçu de paiement sera envoyé à l’adresse e-mail spécifié au cours de votre achat.
 
4.9.     Si vous ne payez pas les sommes qui nous sont dues et qu’en conséquence, nous annulons votre billet, le prix du Plateau Repas ne vous sera pas remboursé.
 
4.10. En cas de réclamation concernant la prestation demandée, vous devrez vous rapprocher de l’équipage pendant votre vol. Si l’erreur ne peut être remédiée à bord, vous pourrez formuler votre réclamation auprès de nous à www.xl.com/contact.
 
5.       Prix des Services Additionnels
 
5.1.     Prix du Service de Sélection de Siège par Tronçon
 
 
PRE-SELECTION DE SIEGES - PRIX PAR SIEGE ET PAR TRONCON
TYPE DE SIEGE TYPE DE VOL
VOL COURT ET MOYEN COURRIER VOL LONG COURRIER
Siège confort (siège en cuir extra large, cabine séparée) Indisponible 100 euros pour les vols en classe unique Gratuit pour les billets émis en classe Premium Galaxie
Siège en cuir à l'avant de la cabine Economique Indisponible 30 euros quel que soit le siège, central, hublot ou couloir
Siège premier rang ou aux issues de secours 20 euros quel que soit le siège, central, hublot ou couloir 50 euros quel que soit le siège, central, hublot ou couloir
Siège standard (hublot ou couloir) 7 euros Gratuit pour les billets Eco Flexible 15 euros Gratuit pour les billets Eco Flexible
Siège standard (central ou non-inclinable) 3 euros Gratuit pour les billets Eco Flexible 10 euros Gratuit pour les billets Eco Flexible
 

 
5.2.     Prix applicable à l’achat de bagage(s) excédentaire(s) par Tronçon
 
L’achat du Service Additionnel excédent bagage n’inclut en aucun cas l’assurance bagage ou la déclaration spéciale d’intérêt.
 
 
TYPE DE VOL PRIX PAR BAGAGE SUPPLEMENTAIRE ET PAR TRONCON (achat additionnel et optionnel en ligne)*
VOL COURT ET MOYEN COURRIER 40 euros par bagage de 20 kilo maximum
VOL LONG COURRIER 70 euros par bagage de 20 kilo maximum

 

 
 
Les prix stipulés ci-dessus sont applicables uniquement aux achats sur internet2 et sont disponibles pour les bagages standards pesant au maximum 20 kg1.
1        Des tarifs spécifiques s’appliquent pour les animaux, les bagages hors format ou les équipements de sport, l’achat d’excédent bagages pour de tels éléments ne sont pas disponibles sur internet : les prix sont indiqués dans les Conditions Générales de Transport.
 
2     Les tarifs détaillés ci-dessus ne sont accessibles que sur internet. A l’enregistrement en aérogare, les prix diffèrent et sont spécifiés dans les Conditions Générales de Transport.

 
 
5.3.     Prix du Service Plateau Repas par tronçon
 
 
TYPE DE VOL PRIX PAR PLATEAU ET PAR TRONCON (achat additionnel et optionnel en ligne)*
PLATEAU VEGETARIEN:VEGETALIEN 10 euros (Pas de boisson incluse)
PLATEAU ENFANT 10 euros (Pas de boisson incluse)
PLATEAU COLLECTION DU MONDE 22 euros avec une boisson comprise (vin, bière ou soft)

 

                VI.            RECLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS  
1.       Nous pouvons être présents sur les réseaux sociaux (Twitter ®, Facebook ®, etc) mais les réclamations formulées via les réseaux sociaux ne seront pas traitées.
 
2.       En matière de transport aérien, notre responsabilité est encadrée par les conventions internationales qui vous obligent à constater et formuler votre réclamation  dans un certain délai. Ces délais sont détaillés dans les Conditions Générales de Transport, vous devez vous y référer.
 
3.       Si vous n’êtes pas à jour de vos paiements, aucun remboursement n’aura lieu.
 
 

             VII.            PARTENARIATS

 
Sur nos sites, vous avez accès aux moteurs de réservation de nos partenaires, identifiés ci-dessous, avec lesquels nous vous mettons en relation. Tout achat ou réservation se fait directement auprès de ce partenaire et est donc exclusivement soumis aux conditions de vente du Partenaire. Ces prestations sont indépendantes et n’entrent pas dans le champ contractuel du contrat de transport aérien.
 
1.       Souscription d’Assurance
 
Dans certains cas, nous vous proposons de souscrire des couvertures d’assurance auprès d’une société d’assurance.
 
Ces couvertures sont proposées par  Europ Assistance ci-après défini « l’Assureur ». 
 
En proposant une assurance, nous vous mettons en relation avec l’Assureur. La souscription d’assurance par notre intermédiaire ne peut avoir lieu que simultanément à l’achat de votre billet. Toute souscription ultérieure à votre achat est impossible.
 
Lorsque vous contractez une assurance, avant de confirmer votre achat, vous acceptez les dispositions générales d’assurance et d’assistance de l’Assureur et cet achat certifiera que chaque personne bénéficiaire de l’assurance, « l’Assuré », est domiciliée en France et que le voyage n’excède pas 90 jours.
 
Afin de connaître les modalités de déclaration de sinistre ou de demande d’assistance, nous vous recommandons d’imprimer et de conserver avec vous et pendant tout votre voyage, les dispositions générales d’assurance et d’assistance de l’Assureur qui contiennent des informations essentielles sur les garanties souscrites et les numéros d’urgence à contacter en cas de sinistre ou d’hospitalisation.
 
Les primes d’assurance ne sont pas remboursables, en tout ou partie, et ce, même en cas d’annulation ou modification du billet avant ou après votre départ. Cependant, dans les conditions prévues par l’article L112-10 du Code des Assurances, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de votre achat pour renoncer à cette assurance, sans frais ou pénalités si vous justifiez d’une couverture existante pour l’un des risques objets de l’assurance souscrite par notre intermédiaire.
 

           VIII.            PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

 
En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l'objet d'un traitement nominatif informatisé. Le droit d'accès, de suppression et de modification pour les données qui les concernent s'exerce auprès de  nous à l’adresse électronique suivante : assurance@xlairways.fr.
 
Le responsable de traitement est XL Airways France S.A.
 
Ces données sont collectées (i) afin de d’effectuer les opérations relatives à la gestion des clients (y compris notamment le traitement et l’exécution des commandes, la gestion des impayés et du contentieux), (ii) aux fins de prospection, (iii) aux fins d’élaboration de statistiques, et (iv) pour l’organisation éventuelle de jeux concours, loteries ou opérations promotionnelles.
Les données nécessaires au traitement de votre commande sont transférées à nos sous-traitants et aux autorités qui ont à en connaître. Seules sont transférées les données nécessaires à la finalité poursuivie.
 
  1. Utilisation des données
- Collecte :
Les informations que vous nous communiquez nous permettent notamment de traiter et d’exécuter vos commandes. Conformément à l'article 32 de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi 2004-801 du 6 août 2004, les informations indispensables pour traiter et exécuter les commandes, sont signalées par un astérisque.
 
Les autres informations demandées, pour lesquelles la réponse est facultative ou les informations relatives à votre intérêt sont destinées à mieux connaître les utilisateurs et ainsi à améliorer les services proposés.
Sauf opposition de votre part, nous pourrons être amenés à communiquer aux sociétés de notre groupe, notamment, à nos filiales et à transférer y compris en dehors de l’Union Européenne les informations vous concernant à des tiers également, tels que les sous-traitants ou autorités des pays de départ, de destination, de correspondance ou de survol. Pour les vols desservant les Etats-Unis, toutes les informations fournies lors de la réservation sont directement accessibles par les autorités américaines. Notamment à compter du 1er janvier 2015, en application du Code de la Sécurité Intérieure (CSI), pour tout vol à destination ou en provenance du territoire français, à l’exception des vols reliant deux points de la France Métropolitaine, les transporteurs aériens sont tenus de communiquer aux autorités françaises, les données relatives aux passagers enregistrées dans les systèmes de réservation et dans les systèmes de contrôle des départs. D’autres autorités de pays différents peuvent également avoir accès aux données vous concernant.
 
Outre les Etats-Unis, d’autres pays exigent la transmission préalable de vos données personnelles. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur ces modalités, y compris les mesures visant à sauvegarder vos données personnelles, auprès de nous.
 
Ainsi, l’achat d’un transport aérien emporte acceptation du transfert de vos données nominatives et de celles des titulaires des prestations, aux sociétés de notre groupe, notamment, à nos filiales, aux sous-traitants y compris étrangers de la compagnie et aux autorités compétentes (y compris étrangères) lorsque celles-ci le requièrent. L’absence de communication ou l’inexactitude des données requises conduisent au refus d’enregistrement, d’embarquement ou d’entrée de destination, sans aucune responsabilité pour nous à votre égard.
En conformité avec la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et d’opposition à cette transmission. Cependant, ceci peut avoir pour conséquence l’annulation de votre voyage ou vous empêchez de bénéficier des services complémentaires commandés.
 
-          Paiement
Nous conservons les données relatives aux cartes bancaires ces données aux fins de preuve en archives intermédiaires pour la durée prévue par le code monétaire et financier. Nous avons mis en place des mesures techniques permettant d’éviter leur réutilisation illégitime ou toute ré-identification des personnes concernées.
Par ailleurs, afin d’assurer la sécurité des transactions financières et éviter les fraudes aux moyens de paiement, nous avons mis en place un système de sécurisation des paiements. A ce titre, certaines données peuvent être transférées à des sous-traitants établis en dehors de l’Union Européenne.
 
 
  1. Communications de XL Airways France
Nous sommes susceptibles de vous adresser par courrier et par courrier électronique, notamment dans le cadre d’e-mailing, des informations vous permettant de mieux connaître et de mieux utiliser nos services, de vous faire bénéficier des offres promotionnelles et de vous proposer des offres de nos Partenaires sous réserve de votre consentement préalable.
 
 
  1. Droit d’opposition
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’opposition, d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent qui peut s’exercer :
Soit en adressant un courrier à XL Airways France à l’adresse indiquée au paragraphe I - Définitions,
-          Soit en adressant un courrier électronique à l’adresse suivante : assurance@xlairways.fr
 
Pour le désabonnement à l’un de nos types de communication, le droit d’opposition peut également s’exercer :
En cliquant sur le lien situé en bas d’une communication du Vendeur : «Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations commerciales de la part du Vendeur, cliquez ici ». Attention, cette demande n’est prise en compte que si un message vous le confirme. Si ce n'est pas le cas, envoyez un e-mail à l'adresse suivante : vosquestions@xl.com en précisant l'adresse e-mail à désabonner.
Directement depuis l’espace « newsletter » du Site. Cette demande est prise en compte instantanément par un robot et est confirmée par une page HTML. Si cette page ne s’affiche pas il se peut que la demande ne soit pas prise en compte. L’internaute est alors invité à utiliser la fonctionnalité « mailto » ou « écrire à » vosquestions@xl.com
 
Si vous exercez votre droit d’opposition à la prospection commerciale, nous conservons vos données pendant au minimum trois ans et n’utiliserons pas ces données à d’autres fins que celle de ne pas vous solliciter.
 
d.       Espace Newsletters
Vous pouvez modifier, supprimer, actualiser et corriger l’ensemble des informations contenues dans la page «Newsletters» vous concernant.
 
La page « Newsletters » du Site vous permet de visionner et modifier le contenu de votre compte. Vous avez la possibilité de modifier votre adresse e-mail, d’accepter de recevoir des informations du Vendeur ou de ses Partenaires, d’actualiser ou corriger votre nom, prénom, numéro de téléphone, date de naissance, numéro de mobile et adresse postale complète.
 
e.       Mon Compte
La page « Ma Réservation » du site vous permet d’ouvrir un compte et de pouvoir consulter une commande. Pour ce faire, des informations vous seront demandées tels qu’un identifiant et un mot de passe. Il s’agit de votre numéro de dossier et de votre nom. Il vous appartient d’en assurer la confidentialité.
Pour toute question ou requête concernant la protection de vos données personnelles, notamment la clôture de votre compte, vous pouvez envoyer un e-mail via la rubrique « Contact » du Site.
 
f.         Cookies
Afin de vous fournir le meilleur service possible, les sites www.xl.com utilisent des « cookies ».
 
Un cookie est un traceur déposé sur ou lu par votre terminal informatique qui permet de connaître notamment votre navigation, vos recherches ou de vous assister dans vos réservations. Grace aux cookies, chaque fois que vous vous rendez sur notre site, les paramétrages précédemment effectués sont restitués et votre navigation en est plus aisée. Selon les pays, les cookies utilisés peuvent différer. Les informations qui y sont contenues ne peuvent être modifiées que par l’émetteur du cookie.
 
Cependant, vous pouvez choisir de ne pas accepter de cookies. En effet, le paramétrage des cookies dans votre navigateur permet de choisir les cookies que vous souhaitez voir implanter sur votre terminal. A défaut de paramétrage et si vous continuez votre navigation sur le site, vous êtes réputé avoir accepté l’implantation des cookies. Vous disposez néanmoins de la faculté à chaque visite de paramétrer vos cookies dans votre navigateur.
 
Nous détaillons ici les différents types de cookies que nous utilisons.
 
Les cookies indispensables à la navigation
Les cookies indispensables à votre navigation sont des cookies sans lesquels  votre navigation sur le site est tronquée et l’accès à certains services impossible. En effet, ils sont destinés à utiliser les fonctionnalités principales de notre site telles que : l’affichage des informations à caractère commercial ou réglementaire liées au billet ou à votre transport, l’accès à vos données de réservation, l’achat de billets, le site internet consulté avant la consultation de notre site. Ces cookies ne collectent pas d’informations personnelles.
Ces cookies nous permettent de comptabiliser les publicités, de voir combien d’internautes ont cliqué dessus, quelle a été leur navigation antérieure et ce, afin de permettre de rémunérer les différents intervenants impliqués dans la diffusion de ces publicités. Ils nous permettent également de tenir des statistiques.
 
Si vous faites le choix de désactiver ces cookies, certaines fonctionnalités comme la prise de réservation, l’achat de billet, l’accès à votre réservation ou d’autres fonctionnalités ne vous seront pas permises. Ceci peut avoir pour effet de nous empêcher de délivrer des informations précontractuelles ce dont nous ne serions pas alors responsables.
 
Les cookies de performance
Les cookies dits de « performance » sont destinés à comprendre comment les internautes utilisent notre site, à le rendre plus efficace et notamment à étudier la performance de nos campagnes publicitaires. Grâce à eux nous savons notamment combien de temps vous restez sur une page du site, le nombre de visites par page, le nombre de messages d’erreur, le nombre de clics sur les différentes zones du site.
Ces cookies nous permettent également d’établir des statistiques, de déterminer le volume de fréquentation et d’avoir un retour d’expérience sur son ergonomie ou son utilisation afin de l’améliorer. Ils permettent aussi de corriger les problèmes techniques éventuellement rencontrés.
 
Vous avez la faculté de les désactiver sans impact sur votre navigation.
 
Les cookies de personnalisation
Les cookies dits de « personnalisation » vous permettent de retrouver le site tel que vous l’avez quitté lors de votre dernière navigation ou presque. Ils enregistrent vos choix et préférences notamment concernant les cookies mais également concernant, notamment, la langue de navigation utilisée, la zone géographique à partir de laquelle vous consultez notre site, le navigateur utilisé, la résolution d’affichage, le système d’exploitation utilisé, le contenu de votre dernière recherche ce qui nous permet de pré-remplir les éléments pour une nouvelle recherche.
 
Vous avez la faculté de désactiver ces cookies mais certaines pages pourraient ne pas s’afficher correctement et il nous sera alors impossible de vous fournir un site conforme à vos souhaits de paramétrage.
 
Les cookies de ciblage et les cookies à vocation publicitaire
Les cookies à vocation publicitaire nous permettent de savoir quelle est l’efficacité de nos campagnes publicitaires réalisées avec nos partenaires. A ce titre, les résultats de ces enquêtes d’efficacité leur sont communiqués. De plus, avec notre accord, des annonceurs peuvent stocker des cookies sur votre terminal afin de limiter l’apparition de publicité ou mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires.
 
Les cookies de ciblage quant à eux sont destinés à vous connaître en prenant connaissance des pages que vous consultez mais également des pages que vous avez consultées lors de navigation récente ou juste avant d’arriver sur notre site. Ces cookies nous permettent également de mettre en avant nos services et promotions et de les adapter par rapport à vos données issues des données de navigation, de personnalisation et/ou vos données personnelles. Ces cookies sont également utilisés pour savoir si vous avez déjà acheté des services sur notre site.
 
Si plusieurs personnes utilisent le terminal concerné, nous ne pouvons pas assurer que votre paramétrage sera effectué.
 
Les cookies de sociétés tierces
 
En accord avec vos paramétrages, des sociétés tierces peuvent implanter des cookies sur votre terminal. C’est alors la politique de confidentialité de cette société qui s’applique.
 
La finalité de ces cookies est la suivante. Ils permettent :
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