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Foire aux questions
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Foire aux questions


Comment créer mon compte web ?

La création de votre suivi de réservation est automatique après l'achat de votre billet. Votre dossier de réservation n'est plus accessible après 76h après la date de votre vol retour dans le cas d'un billet aller-retour ou 76h après la date de votre vol aller simple.

Comment me connecter à mon compte client ?

Pour vous connecter à votre suivi de réservation, cliquez en haut à droite, sur le bouton "Ma réservation". Saisissez votre nom et votre numéro de réservation. Votre dossier de réservation n'est plus accessible après 76h après la date de votre vol retour dans le cas d'un billet aller-retour ou 76h après la date de votre vol aller simple.

Comment modifier les elements contenus dans mon billet : numéro de téléphone et email ?

Pour modifier votre numéro de téléphone ou votre adresse E-mail, connectez-vous à votre suivi de réservation, cliquez en haut à droite, sur le bouton "Ma réservation". Saisissez votre nom et votre numéro de réservation. Dans la rubrique "Informations passagers", cliquez sur "Modifier". Vous êtes sur la page de modification.

Si vous avez commis une autre erreur lors de votre achat ou si vous constatez une erreur (orthographe des noms des voyageurs par exemple), contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00 ou au + 33 360 04 01 03 depuis l'étranger (prix d'un appel vers la France).

Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'une agence de voyage en ligne ou d'un Tour Opérateur, il vous faut le contacter directement.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous avez la possibilité de modifier votre numéro de téléphone ou votre email. Connectez-vous à votre suivi de réservation en cliquant en haut à droite, sur le bouton "'Ma réservation". Saisissez votre nom et votre numéro de réservation. Dans la rubrique "Informations passagers", cliquez sur "Modifier". Vous êtes sur la page de modification.

Si vous  une autre erreur lors de votre achat ou si vous constatez une erreur (orthographe des noms des voyageurs par exemple), contactez-nous via le formulaire de contact. Notre service clients vous confirmera par retour de mail la prise en compte de votre demande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00 ou + 33 360 04 01 03 depuis l'étranger (prix d'un appel vers la France).

Comment modifier mon adresse email ?

Pour modifier votre adresse email, connectez-vous à votre suivi de réservation, cliquez en haut à droite, sur le bouton "'Ma réservation". Saisissez votre nom et votre numéro de réservation. Dans la rubrique "Informations passagers", cliquez sur "Modifier"
Vous êtes sur la page de modification.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Vos codes d'accès sont votre numéro de dossier (à trouver dans l'email de confirmation) et votre Nom de famille. Il n'est pas possible de réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vos codes d'accès sont votre numéro de dossier (que vous trouverez dans l'email de confirmation) ainsi que votre nom de famille. Il n'est pas possible de réinitialiser votre mot de passe.

J'ai perdu mon mot de passe ?

Vos codes d'accès sont votre numéro de dossier (que vous trouverez dans l'email de confirmation) et votre nom de famille.

Comment rechercher un vol ? / COMMENT UTILISER LE MOTEUR DE RECHERCHE ?  JE RECHERCHE…

Pour rechercher un vol, merci d'utiliser le moteur de recherche en page d'accueil et de renseigner vos critères.

Quels sont vos prix/TARIFS ?

Les tarifs et disponibilités évoluent en temps réel. En effet, nos prix sont soumis à la règle de l’offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d’autres, nos tarifs évoluent en conséquence. Les prix proposés sont valables dès que vous obtenez par la compagie une référence de réservation et uniquement pour la durée précisée au moment de votre réservation.

Où trouver le prix ? / COMBIEN ÇA COÛTE ?
Pour trouver nos prix, rendez-vous sur notre page d'accueil ou sur notre page "Promotions en cours" et renseignez vos critères dans le moteur de recherche.

Est-il possible de réserver un vol ?

Pour réserver un vol, utilisez le moteur de recherche en page d'accueil et veuillez renseigner vos critères s.v.p.

Quand sont les soldes ?

Nous ne faisons pas de soldes mais nous proposons des promotions sur certains vols et à certaines conditions.

Où trouver les promos ? / FAITES-VOUS DES RÉDUCTIONS ?

Pour profiter de nos promos, rendez vous sur dans la rubrique "Promos & Destinations" dans la barre de menu en haut de page et cliquez sur "Promotions en cours".

Quelles sont les disponibilités du vol ?

Nos vols proposés dans le cadre de votre recherche sont disponibles sous réserves du nombre de places indiquées dans votre recherche.

Le repas EST-IL compris ?

Vols long-courriers : au moins un repas chaud (dîner, déjeuner ou petit déjeuner suivant l'heure) vous est offert. L'eau minérale pendant tout le vol ainsi que le thé et le café à la fin de votre repas sont également offerts.
Sur les vols de plus de 10 heures une collation vous est également offerte (snack ou petit déjeuner suivant l'heure)

Vols moyen-courriers: Une sélection de produits vous est proposée dans notre carte. Si vous avez acheté votre voyage auprès d'un tour opérateur, la prestation étant choisie par celui-ci, veuillez vous rapprocher de lui afin qu'il vous renseigne.

Pour plus d'infos, vous pouvez consulter notre page dédiée aux repas.

Les boissons sont elles comprises ?

Vols long courriers : l'eau minérale est offerte à volonté pendant tout le vol. Vous pouvez acheter d'autres boissons. Une large sélection de boissons fraîches et chaudes vous est proposée.
Vols moyen-courriers: une large sélection de boissons fraîches et chaudes vous est proposée dans notre carte.

L'eau est-elle payante ?

Vols long-courriers : l'eau minérale est offerte à volonté pendant tout le vol. Vous pouvez acheter d'autres boissons. Une large sélection vous est proposée.

Vols moyen-courriers : des bouteilles d'eau minérale (plate et gazeuse) de 33cl sont proposées dans notre carte ainsi qu'un large choix d'autres boissons.

Le thé ou le café sont-ils payants ?

Vols long-courriers : Le thé et le café sont offerts en fin de repas et pendant la collation sur les vols de plus de 10H. Durant le reste du vol vous pouvez acheter thé, café, capuccino et chocolat chaud.                              

Vols moyen-courriers : Une sélection de thé, café, cappuccino et chocolat chaud vous est proposée dans notre carte.

Puis-je acheter à manger à bord ?

Vols long-courriers et moyen-courriers : une large sélection de sandwiches, snacks salés et sucrés, soupes et salades vous est proposée.

Puis-je acheter des boissons à bord?

Vols long-courriers et moyen-courriers : une large sélection de boissons fraîches (sodas, jus de fruits, eaux, alcool) et chaudes (thé, café, cappuccino et chocolat chaud) vous est proposée.      

Vendez-vous des produits duty free?

Vols long-courriers : Une grande sélection de produits de notre boutique XL vous sera proposée pendant le vol. Vous pourrez solliciter l'équipage à tout moment et ceci jusqu'à environ une heure avant l'arrivée. 

Vols moyen-courriers: Hormis les vols à destination de la Corse et la Sicile (temps de vol trop court), notre boutique XL vous sera proposée pendant le vol. Vous pourrez solliciter l'équipage à tout moment et ceci jusqu'à environ une heure avant l'arrivée.

DIFFUSEZ-VOUS  des films pendant le vol?

Vols long-courriers : Une sélection de 2 films récents, séries, dessins animés et spectacles d'humour vous est proposée sur écrans centraux. La sélection est choisie de façon à convenir au plus grand nombre. N'hésitez pas à apporter vos propres écouteurs, nos fiches sont de type standard. Si vous n'en avez pas, nous vous en proposerons gratuitement.

Vols moyen-courriers : Sur les vols de plus de 2H15 réelles de vol, un film récent, une série, des dessins animés et un spectacle d'humour vous seront proposés sur écrans centraux selon la durée du vol.  La sélection est choisie de façon à convenir au plus grand nombre. N'hésitez pas à apporter vos propres écouteurs, nos fiches sont de type standard. Si vous n'en avez pas, nous vous en proposerons gratuitement.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page dédiée au divertissement à bord.

Avez-VOUS de la musique à bord?

Uniquement sur les vols long-courriers: Une large sélection musicale en partenariat avec NRJ vous est offerte à chaque siège. Pour en savoir plus,  vous pouvez consulter notre page dédiée au divertissement à bord.

Puis-je commander un plateau végétarien ?

Vous pouvez commander un repas végétarien, avec supplément, sur tous nos vols long-courrier.
La demande peut être effectuée dès votre réservation sur le site xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel). Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Ma réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ.

Puis-je commander un plateau Casher ?

Vous pouvez commander un repas Casher, avec supplément, sur nos vols long-courrier au départ de Paris CDG, sur certains vols au départ de province et sur tous les vols au départ des USA, 
La demande peut être effectuée dès votre réservation sur le site xl.com  ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel). Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Ma réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ.

Puis-je commander un plateau Halal ?

Vous pouvez commander un repas Halal, avec supplément, sur nos vols long-courrier au départ de Paris CDG et sur certains vols au départ de province. 
La demande peut être effectuée dès votre réservation sur notre site xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel). Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Ma réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ.

Puis-je commander un plateau gourmand ? / PUIS-JE CHOISIR UN MENU À LA CARTE ?

Vous pouvez commander un repas gourmand « plateaux collection du monde », avec supplément, sur nos vols long-courrier au départ de Paris CDG et sur certains vols au départ de province. 
La demande peut être effectuée dès votre réservation sur notre site xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel). Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuis votre espace Ma réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ. 

LES BOISSONS SONT-ELLES COMPRISES DANS UN MENU GOURMAND ?

En commandant un menu gourmand vous pourrez choisir une boisson au choix, alcoolisée ou non parmi un choix de plus de 20 références.

Puis-je recharger un appareil électronique ?
Sur les vols long-courriers uniquement. Il est possible de recharger votre appareil électronique sur notre avion de type Airbus 330-300 (F-HXLF). Le courant accessible est de 110 Volts. Il est interdit de brancher des appareils ne repondant pas à cette caractéristique. En cas de doute, demandez à notre équipage.

Comment réserver mon billet ?

Pour acheter votre billet d'avion auprès de nos services, vous avez 2 possibilités :acheter directement sur notre site Internet ou acheter par téléphone auprès de notre call center.

Vous avez choisi de réserver sur notre site Internet :
Sélectionnez le produit de votre choix, puis cliquez sur le bouton «Réservez» : www.xl.com
A chaque étape de votre commande, cliquez sur le bouton «Continuez» jusqu’à la confirmation de votre achat.
 
Vous avez choisi de réserver par téléphone :
Contactez l’un de nos conseillers au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel) disponibles du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00.
Pour bénéficier du conseil avisé de nos conseillers voyages, des frais de dossier s'appliquent. Pour plus de détails, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente ainsi que nos Conditions Générales de Transport.

Enfin, vous pouvez également vous adresser à votre agence de voyages habituelle.

Comment réserver mon billet avec une ville dE DÉPART OU D'ARRIVÉE différente au retour ?

Exemple : je souhaite un vol au départ de Paris vers Saint Denis avec un retour depuis Saint Denis vers Marseille.
A partir de la page d’accueil, dans le moteur de réservation, cochez l'option "MULTI" puis entrez votre itinéraire avec vos dates souhaitées.

Comment obtenir un devis avec les meilleurs tarifs ?

Nous ne fournissons pas de devis. Cependant, sur notre site www.xl.com, vous pouvez consulter notre rubrique Promotions en cours et vous abonner à notre newsletter pour recevoir dans votre messagerie nos meilleures offres en cours.

Jusqu’à combien de temps avant le départ est-il possible de réserver ?

Vous pouvez réserver jusqu’au jour du départ directement sur Internet ou par téléphone pendant les heures d’ouverture de notre centre d'appel 0892 692 123 (0,35€/min + prix appel).

Comment puis-je payer mon vol ?

Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés. Les cartes bancaires que nous acceptons sont :
- Carte Bleue
- Visa
- Eurocard MasterCard

Nous n’acceptons pas les chèques vacances.
Si vous désirez payer votre billet par chèque ou en espèces, vous avez également la possibilité de vous adresser à votre agence de voyages habituelle.

Puis-je utiliser une carte de paiement étrangère ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard de tous les pays. Cependant, les cartes American Express ne sont pas acceptées.

PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?

Il n'est pas possible de régler vos billets d'avion en plusieurs versements. En revanche, pour une réservation comportant au moins 2 voyageurs, vous pouvez si vous le souhaitez payer chacun des billets avec une carte bancaire différente en appelant notre call center au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel).

Comment faire si je suis titulaire d’un bon LADOM de la continuité territoriale ?

Vous avez 2 possibilités :
- Réserver vos vols sur notre site internet. Contactez-nous via le formulaire de contact afin de demander une attestation portant la mention "facture acquittée" qui vous permettra d'introduire la demande de remboursement d’une partie de votre billet par LADOM. Après avoir formulé votre demande via notre formulaire, comptez entre 5 et 30 jours de délai pour recevoir votre attestation.
- Contacter directement votre agence de voyages habituelle.
 

Dans quelles agences de voyages, puis-je acheter des billets d’avion XL Airways ?

Les billets XL Airways sont disponibles dans toutes les agences de voyages en France métropolitaine et départements d’Outre-Mer, ou à l'étranger.

Comment serais-je averti que mon dossier est confirmé ?

Si vous avez choisi d'acheter votre billet directement sur le site Internet www.xl.com, vous recevez systématiquement à l´issue de votre commande un e-mail de "Confirmation de réservation", et ensuite vos billets électroniques. Vous recevez également votre reçu de paiement effectué par carte bancaire.                                                                                                    

Si vous avez choisi d'acheter votre billet par téléphone auprès de l’un de nos conseillers, vous recevez uniquement votre reçu de paiement effectué par carte bancaire et vos billets électroniques.

Dans le cas où votre carte bancaire n´a pu être débitée, votre réservation n’est pas confirmée, et vos places ne sont pas réservées. Vous recevez par e mail un refus de paiement envoyé par la société "Ogone".

Si votre adresse Email a été mal saisie dans votre dossier, vous pouvez vous rendre sur votre espace Ma réservation et le modifier (si vous avez noté votre numéro de réservation).

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation d’achat. Que dois-je faire ?

Si votre adresse e-mail est correcte, votre confirmation de voyage vous parvient 2 à 3 minutes après votre paiement en ligne.
Si vous constatez que l’adresse e-mail indiquée dans votre réservation est erronée, merci d’envoyer un message via le formulaire.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi prendre contact avec notre Service Clients par téléphone, ouvert du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel).

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Nous acceptons les cartes Visa et Master Card de tous les pays. Les cartes American Express ne sont pas acceptées.
Un paiement par carte bancaire sur internet peut être refusé pour diverses raisons :
- La date de validité de votre carte de paiement est dépassée,
- Chaque carte de paiement est soumise à un plafond (hebdomadaire / mensuel) au-delà duquel aucun retrait ou débit ne peut être effectué. Cela peut se produire même si votre compte bancaire est suffisamment provisionné.
Afin que nous puissions procéder au débit de votre carte lors de l’achat de votre billet, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque la limite de ce plafond et les autres éléments cités ci-dessus, et de le faire augmenter si nécessaire.

Comment faire si je ne parviens pas à réserver en ligne sur le site ?

Contactez l’un de nos conseillers par téléphone au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) pour régler votre commande soit avec une autre carte bancaire soit avec 2 cartes bancaires afin de répartir le montant total de votre commande.
Si vous souhaitez régler votre billet avec la même carte bancaire, prenez contact avec votre banque afin de vérifier avec elle la raison de ce refus. Il pourra vous ête demandé de présenter le ou les cartes ayant servies au paiement à l'enregistrement. Assurez-vous d'être en possession de toutes les cartes de paiement avant de partir à l'aéroport.
Si vous souhaitez plus d’informations sur les motifs de refus les plus fréquents, veuillez consulter le paragraphe Refus de paiement pour en savoir plus.

Comment consulter mon dossier de réservation en ligne ?

Si vous avez acheté un billet dont la référence commence par 473, vous avez à tout moment accès à votre dossier de réservation dans l’onglet Ma réservation de notre site Internet. Il vous suffit de renseigner les 2 champs suivants :
- Nom (nom du passager)
- Numéro de réservation (composé de 6 caractères chiffre et lettres,  exemple : XOP969)
Vous pouvez alors consulter le détail de votre réservation : vos horaires de vols, votre terminal et votre aéroport de départ et d’arrivée.
Vous pouvez également visualiser et imprimer si nécessaire votre billet électronique.

Si vous avez acheté un voyage à forfait auprès d’un voyagiste, nous vous remercions de vous adresser directement à celui-ci.

Comment obtenir ma facture ?

Votre billet électronique fait office de facture.

Cependant, dans le cas d’un remboursement d’une partie de votre billet (selon les conditions tarifaires de celui-ci), nous pouvons également vous faire parvenir une attestation de remboursement mentionnant le détail des pénalités applicables ainsi que les éléments remboursés (taxes d’aéroport) à transmettre à tout organisme qui vous en ferait la demande (exemple : assurance). Pour nous contacter, c'est ici.

Nous avons également la possibilité de vous adresser une attestation portant la mention "facture acquittée" signée, tamponnée et valable pour une demande de remboursement partiel par LADOM. Contactez-nous via le formulaire en mentionnant bien votre numéro de réservation.

Veuillez noter que nous établissons uniquement ces attestations pour les clients ayant acheté leur billet sur notre site www.xl.com ou auprès de nos conseillers au 0892 692 123 (0,35€/min + prix appel). En cas d'achat en agence de voyage, merci de la contacter directement.

Comment modifier les dates de ma réservation?

Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel), disponibles du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00, qui pourront traiter votre demande
NB : lorsque le tarif de votre billet le permet, la modification de dates entraînera des frais à votre charge. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente afin de prendre connaissance de ces frais.

Comment annuler ma réservation et obtenir un remboursement ?

Pour toute demande de remboursement et annulation de billet non utilisé, contactez-nous via le formulaire.
Veuillez noter que toute demande d’annulation est soumise aux conditions tarifaires s’appliquant au billet acheté (voir nos conditions générales de ventes).
Nous annulons uniquement la réservation des clients ayant acheté leur billet sur notre site www.xl.com ou auprès de nos conseillers  au 0892 692 123 (0,35€/min + prix appel) .
Si vous avez souscrit à une assurance lors de votre achat, nous vous invitons à prendre directement contact auprès de l’assureur pour une éventuelle indemnisation.

Je me suis trompé(e) lors de mon achat. Que dois-je faire ?

Si vous avez commis une erreur lors de votre achat ou si vous constatez une erreur (orthographe des noms des voyageurs, adresse e-mail), contactez-nous via le formulaire.
Notre Service Clients vous confirmera par retour de mail la prise en compte de votre demande. Des frais peuvent s'appliquer.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00 .

Comment ajouter la réservation d’un bébé après l'achat de mon billet ?

Dans le cas d'un bébé à naître ou si où vous souhaitez ajouter votre bébé sur une réservation déjà effectuée, contactez-nous via le formulaire en indiquant la date de naissance du bébé ainsi que ses nom et prénom.
Vous pouvez aussi contacter nos conseillers au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel) disponibles du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00.
Une fois la réservation finalisée, nous reprendrons alors contact avec vous pour le règlement par carte de crédit du billet de votre bébé.

Quelles garanties offrent les assurances voyages proposées ?

Les contrats que nous vous proposons ont été souscrits auprès d’Europ Assistance. Nous vous proposons deux types de contrats, dont le tarif varie en fonction des garanties proposées.
Nous vous invitons à consulter la rubrique Assurances pour plus d’informations. Pour éviter tout désagrément lors de votre voyage, nous vous invitons à souscrire l’une de ces polices d'assurance.

Comment souscrire à une assurance ?

La souscription à ces contrats d’assurance s’effectue lors votre réservation directement sur notre site Internet ou auprès d’un conseiller par téléphone au 0892 692 123 (0.35€/mn + prix appel) disponibles du lundi au dimanche de 08h00 à 23h00.
Si vous avez acheté votre billet sur notre site, il sera mentionné en bas de votre confirmation de réservation reçue par e-mail, l’assurance souscrite ainsi que votre numéro de contrat.
Si vous avez acheté votre billet par téléphone, vous recevrez par e-mail directement votre contrat d’assurance dans un délai de 1 à 2 jours.

Puis-je modifier ou annuler l’assurance voyage après mon achat ? 

Les polices d’assurance ne sont ni annulables, ni remboursables.
Cependant, dans certaines conditions légales vous pouvez annuler l’assurance souscrite. En effet, lorsque vous remplissez les conditions posées par la loi notamment l’article L. 112-10 du Code des assurances, vous pouvez renoncer à l’assurance souscrite, sans frais ni pénalités, dans les 14 jours calendaires à compter de la souscription. Consultez la notice d’information ici. Votre demande devra être adressée à XL Airways France, Service Relations Clientèle BP13760, 95 727 Roissy Charles de Gaulle Cedex. Votre dossier sera ensuite transféré à la société CHAPKA ASSURANCES SAS qui instruira votre demande.

Si vous ne remplissez pas les conditions légales pour procéder à l’annulation de l’assurance, l’assurance n’est pas annulable et la prime d’assurance ne vous sera pas remboursées, y compris si vous annulez votre voyage.

Si vous annulez votre voyage à raison d’un événement couvert par la police d’assurance, vous devez vous adresser à l’assureur. Les modalités de déclaration de sinistre sont décrites ici en page 11 et 12.

Pouvez-vous me fournir une attestation de retard ?

Pour obtenir une attestation de retard, merci de nous faire une demande en remplissant le formulaire.

Pouvez-vous me fournir une attestation de non présence à bord ?

Pour obtenir une attestation de non présence à bord, merci de nous faire une demande en remplissant le formulaire.

Pouvez-vous me fournir une attestation de présence à bord ?

Nous ne délivrons pas d’attestation de présence à bord : il appartient à chaque passager de conserver sa carte d’embarquement ou son étiquette bagage nominative afin de prouver qu’il a accompli dans les délais impartis les formalités d’enregistrement.
 
Cependant, lorsque le passager est éligible à percevoir l’aide à la continuité territoriale versée par LADOM pour son vol, nous pourrons de manière exceptionnelle fournir une telle attestation sous réserve que votre billet soit éligible à ladite aide et que nous disposions des informations prouvant votre présence à bord du vol concerné. Pour permettre la délivrance d’une telle attestation, il vous faudra nous faire parvenir une copie de la carte d’identité de chaque personne souhaitant bénéficier de l’aide à la continuité territoriale.

Pour obtenir une attestation de présence à bord, merci de nous faire une demande en remplissant le formulaire.

Mon vol a eu du retard

XL AIRWAYS France fait le maximum pour vous acheminer vers votre destination en respectant les horaires prévus. Cependant, la complexité des opérations aériennes ne permet pas de vous garantir une ponctualité exacte. Si vous souhaitez nous faire part de votre réclamation, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire.

Mon vol a été annulé

Les opérations aériennes sont très complexes. Lorsque cela est nécessaire, il est possible que la Compagnie soit contrainte d'annuler certains vols. Si cette situation se présente, nous mettrons en oeuvre les mesures raisonnables pour vous proposer une solution de réacheminement dans les meilleurs délais.Si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire.

A cause du retard de mon vol, j'ai raté mon train.

Par le contrat de transport, XL Airways France s'engage à vous acheminer jusqu'à l'aéroport qui figure sur le billet XL Airways France. Les correspondances en train que vous organisez vous même ne sont pas garanties. En cas de retard de votre vol, ces billets perdus ne pourront pas vous être remboursés par XL Airways France. C'est pour cette raison que nous vous conseillons de choisir des billets modifiables et/ou remboursables et de prévoir un temps de transfert suffisant.

A cause du retard de mon vol, j'ai raté mon vol de correspondance

Par le contrat de transport, XL Airways France s'engage a vous acheminer jusqu'à l'aéroport qui figure sur le billet XL Airways France. Les correspondances avec d'autres transporteurs aériens que vous organisez vous même ne sont pas garanties. En cas de retard de votre vol XL AIrways France, les billets achetés auprès d'autres compagnies aériennes ne seront pas remboursés par XL Airways France. C'est pour cette raison que nous vous conseillons d'opter pour des billets modifiables et/ou remboursables.

Je n'ai pas eu les sièges que j'avais commandé (sièges confort, issues de secours, hublot)

Si vous n'avez pas bénéficié des sièges que vous aviez réservés, vous pouvez nous transmettre votre demande de remboursement en remplissant le formulaire. Si ces sièges vous ont été attribués par votre Tour Opérator, merci de le contacter directement.

J'avais réservé des sièges PREMIUM Galaxie mais j'ai voyagé en classe économique

Si vous réservez des billets en classe Premium Galaxie mais que nous vous demandons de voyager en classe Economique, vous pourrez obtenir le remboursement d'une partie du prix de vos billets. Vous pouvez faire votre demande en remplissant le formulaire.

JE VEUX  ÊTRE REMBOURSÉ

Si vous avez un billet remboursable, vous pouvez en obtenir le remboursement en faisant la demande par le formulaire. Des frais peuvent s'appliquer, merci de consuler les Conditions Générales de Vente.
Si vous n'utilisez pas votre billet d'avion, et même dans le cadre de billets non remboursables, vous pouvez demander le remboursement des taxes ou redevances individualisées. Merci de nous en faire la demande par le formulaire.
Si votre vol a été retardé de plus de cinq heures et que vous avez organisé vous-même votre trajet sur une autre compagnie, vous pouvez obtenir le remboursement de la partie du billet XL Aiways correspondant au trajet non utilisé.  Pour obtenir ce remboursement, merci de nous faire la demande par le formulaire.

ma valise/MON sac/MON bagage a été abimé(e)

Si un bagage voyageant en soute a été endommagé au cours du transport, vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation. Voici votre interlocuteur :

Société MALLES BERTAULT
135 rue d’Aboukir 75002 PARIS
Tel : +33 (0) 1 42 33 03 80
Fax : +33 (0) 1 40 39 90 89
Email : contact@malles-bertault.com

Attention, votre déclaration doit être faite à l'aéroport le plus tôt possible ou impérativement dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre bagage endommagé

MA VALISE/MON SAC/MON BAGAGE a été perdu(e)

Si votre bagage enregistré ne vous est pas restitué lors de votre arrivée à destination, il faut faire une déclaration à l'aéroport. Vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation. Voici votre interlocuteur :

Société SBA
Interlocuteur pour XL Airways France   : Mme Nadine Leroy 
Tel : +33 (0) 1 84 03 03 13
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 12h.
Email : nleroy@colitel.fr

Votre demande doit intervenir moins de 21 jours après l'arrivé du vol.

ma valise/sac/bagage a été livré avec du retard

Si votre bagage enregistré vous est livré avec du retard, il faut faire une déclaration à l'aéroport. Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire. Votre demande doit intervenir moins de 21 jours après l'arrivé du vol.

mon bagage cabine a été abimé

Les effets que vous gardez avec vous à bord de l'avion restent sous votre garde, La responsabilité de la Compagnie XL AIRWAYS France ne saurait être engagée par la déterioration du bagage cabine.

J'ai perdu mon bagage cabine / mon bagage cabine a été volé dans l'avion 

Les effets que vous gardez avec vous à bord de l'avion restent sous votre garde. XL Airways France vous recommande de porter plainte auprès des autorités de police. Afin d'organiser les recherches au services des objets trouvés de la Compagnie, vous pouvez nous signaler la perte de votre sac cabine à cette adresse : lz@xlairways.fr

pourquoi ai-je dû payer 20€ supplémentaireS pour mon bagage ?

Votre billet comporte des limitations concernant le nombre, le poids et les dimensions des bagages. Si ces restrictions sont dépassées, des suppléments tarifaires peuvent s'appliquer. Pour plus d'infos, merci de consulter nos conditions tarifaires ainsi que notre page informations bagages.

je souhaite postuler chez XL Airways

Merci de nous transférer votre candidature à l'adresse suivante : recrutement@xlairways.fr

Je n'ai pas été informé(E) du retard

XL Airways France fait le maximum pour informer tout ses passagers en cas de modification de leur vol. Cependant, il arrive que la Compagnie ne dispose pas de toutes les informations. Il est donc primordial de vous assurer que vous avez bien indiqué vos coordonnées lors de la réservation d'un vol.Les informations concernant l'état des vols sont également disponibles sur notre site internet.

 A quelle franchise bagage ai-je droit ?

Tout ce qu'il y a à savoir sur les bagages se trouve sur la page informations bagages.

A quelle franchise bagage mon bébé a droit ?

Pour les vols moyen-courriers : pas de franchise.
Pour les vols long-courriers : si vous voyagez dans le cadre d'un voyage à forfait (package), veuillez consulter votre voyagiste
Pour les vols réguliers (billet commençant par 473…), une franchise bagage de 10 kg en soute est accordée aux bébés de moins de 2 ans, mais pas de bagage cabine, uniquement sur les vols long-courriers. A partir de 2 ans, la franchise est la même que pour un adulte.

Est-ce que le transport de la poussette est payant ?

La première pièce de transport de type poussette, coque bébé ou siège auto peut être transportée en soute gratuitement. Toute pièce supplémentaire liée au confort de votre bébé sera facturée 50€. ATTENTION : des limites en poids et taille peuvent être appliquées. Consulter nos Conditions Générales de Transport.

Comment ajouter 1 ou plusieurs bagages supplémentaires à ma réservation ? Quel en est le coût ?

Si vous êtes porteur d’un billet électronique avec N° de billet XL Airways France commençant par 473…, vous pouvez ajouter de 1 à 5 bagages maximum, jusqu’à 24h avant votre départ. Consultez nos Conditions Générales de Transport pour connaitre les tarifs applicables.
Rendez-vous sur l' espace Ma réservation pour ajouter un bagage.

Si vous n’avez pas réservé ce service au plus tard 24h avant votre départ, tout excédent de bagage sera facturé au tarif applicable en aérogare.

Si vous n’êtes pas porteur d’un billet électronique, vous n’avez pas la possibilité d’ajouter votre bagage à l’avance sur notre site. Présentez-vous à l’enregistrement avec votre (vos) bagage(s) supplémentaire(s), Consultez nos Conditions Générales de Transport pour connaitre les tarifs applicables.

Quel est le tarif pour mon matériel de sport (sac de golf / vélo/ kite surf …) ?

Le tarif pour mon matériel de sport (sac de golf/vélo/kite surf etc…) est disponible ici.

Puis-je prendre ma guitare/Ma trompette/MON saxophone/MA basse/MON violon en cabine ?

Vous avez droit en cabine à un bagage plus un accessoire. Votre instrument remplacera votre bagage cabine. Mais il devra pouvoir être stocké dans les rangements au dessus des sièges. Les instruments de poids importants peuvent être problématiques.

Comment m’enregistrer en ligne ?

Nous ne proposons pas l’enregistrement en ligne.

A partir de quelle heure puis-je m'enregistrer à l'aéroport ?

Vous pouvez vous enregistrer à partir de 3 heures avant le départ de votre vol long-courrier et à partir de 2 heures avant votre départ pour un vol moyen-courrier.

JUSQU'À QUELLE HEURE PUIS-JE M'ENREGISTRER ?

Vous pouvez vous enregistrer jusqu'à 1 heure avant le départ pour un vol long-courrier et jusqu'à 30 minutes pour un vol moyen-courrier ( à l'exeption des vols à destination ou en provenance d'Israël où vous devez avoir enregistré 1 heure avant le départ du vol).



A quoi correspond l'heure limite d'enregistrement ?
L'heure limite d'enregistrement correspond à l'heure à laquelle l'enregistrement est clôturé. Elle est fixée à 1 heure avant l'heure de départ de votre vol long-courrier et à destination d’Israël et 30 minutes avant l'heure de départ de votre vol moyen-courrier.
Passé ce délai, vous ne pourrez plus être accepté à bord même si vous disposez d'un titre de transport valide.

Comment réserver/choisir mon siège ?

Si vous êtes porteur d’un billet électronique avec N° de billet XL Airways France commençant par 473…, vous pouvez réserver en ligne les sièges de votre choix jusqu’à 96h avant votre départ. Ceci est un service payant à l’exception des passagers voyageant en classe Premium Galaxie.
Rendez-vous sur notre site www.xl.com depuis votre espace Ma réservation. Le tarif varie selon la caractéristique du siège choisi.
Si vous n’êtes pas porteur d’un billet électronique commençant par 473…, veuillez contacter votre voyagiste ou bien nous contacter via le formulaire.

Puis-je être installé aux sièges situés aux issues de secours ?

Pour les sièges placés aux issues de secours, les passagers répondant à l’une des exclusions détaillées ci-dessous ne pourront pas bénéficier desdits sièges :
  • Passager à mobilité réduite (dont notamment les personnes sourdes, aveugles ou malvoyantes de matière définitive ou temporaire, les passagers handicapés physiques ou mentaux)
  • Les mineurs de moins de 16 ans (y compris les bébés) accompagnés ou non d’un adulte,
  • Passager à forte corpulence pouvant gêner l’accès aux issues de secours,
  • Les femmes enceintes ou les personnes à forte corpulence,
  • Passager voyageant avec un animal en cabine,
  • Passager ayant peur des transports aériens,
  • Passager arrêté et/ou reconduit dans son pays d’origine,
  • Passager ne maîtrisant pas la langue française ou anglaise

Quelles sont les classes de service à bord des vols XL Airways ?

Les vols moyen-courrier sont uniquement commercialisés en classe Economique.
Certains vols long-courriers sont proposés en bi-classe : la classe Premium Galaxie et la classe Economique.

Quelles sont les prestations proposées à bord des vols XL Airways ?

En classe Premium Galaxie : 
À l'aéroport : vous enregistrez à un comptoir dédié aux passagers Premium Galaxie et les bagages sont déchargés et livrés en priorité.
À bord :  confortables sièges en cuir, presse du jour et magazines, coupe de champagne de bienvenue, cuisine raffinée avec un choix de plats chauds et de desserts, vins fins, vidéo individuelle avec sélection de films récents, trousse confort et serviettes chaudes.

En classe Economique :
> Vol à destination des Antilles, de la République Dominicaine, de New York :
À bord  : un repas chaud vous sera offert ainsi que les boissons (eau, thé, café, chocolat) pendant le service repas. Vous aurez également à votre disposition, un service de prestations payantes (sandwich, soupes, viennoiseries,boissons alcoolisées, boissons non alcoolisées, tarifs publiés dans la brochure de la Compagnie disponible à bord.
Les écouteurs sont payants au prix de trois (3) euros et restent la propriété du passager.

> Vol à destination du Mexique, de la Réunion, de San Francisco, de Miami et de Los Angeles :
À bord : un repas chaud vous sera offert ainsi que les boissons (eau, thé, café, chocolat) pendant le service repas ainsi qu’une collation ou un petit déjeuner (selon horaire). Vous aurez également à votre disposition, un service de prestations payantes.
Les écouteurs sont payants au prix de trois (3) euros et restent la propriété du passager.

Est-ce qu’un repas est prévu à bord pour mon bébé/enfant ?

Les repas bébés ne sont pas servis à bord. Les parents sont invités à emporter les petits pots nécessaires pour les repas en vol. L'eau des biberons sera fournie par notre personnel de bord. Veillez à emporter le lait maternisé.

Nous proposons des repas enfants, avec supplément, sur nos vols long-courrier au départ de Paris CDG et de province.
La demande peut être effectuée dès votre réservation sur notre site internet www.xl.com ou auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) . Si votre billet est déjà émis, vous pouvez ajouter des services à votre réservation directement en ligne, depuisvotre espace Ma réservation, en vous connectant au plus tard 96h avant votre départ.
 

Est-ce que mon enfant peut voyager seul ?

Les enfants âgés de 5 à 11 ans inclus peuvent voyager seuls sous statut UM (mineur non accompagné) sauf à bord des vols avec transit ou en correspondance.
Un nombre limité d'UM est accepté par vol.
Les billets UM peuvent être achetés uniquement auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel) ou en agence de voyages. Nous ne vendons pas de billets pour mineurs non acompagnés sur notre site internet.

À compter de 12 ans, un enfant n’est plus qualifié d’UM et ne fait donc plus l’objet de traitement particulier, il est traité comme un passager adulte classique.

Je suis enceinte, puis-je voyager à bord d’un vol XL Airways ?

Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes de XL Airways jusqu’au 8ème mois de grossesse inclus.
La passagère devra à compter du 7ème mois de grossesse, présenter impérativement lors de l’enregistrement un certificat médical établi par un médecin au maximum huit (8) jours avant la date du voyage spécifiant :
  • L’absence d’état pathologique
  • L’absence de contre-indication au voyage
  • L’aptitude de la passagère au voyage sur vol long-courrier
  • Dans quel mois se situe la grossesse au moment du voyage 

Quelles sont les formalités à respecter pour voyager ?

Tout passager doit être en possession de documents de voyage valides en rapport à sa destination finale et aux escales de transit (dans certains cas), y compris les visas et tout permis particulier qui seraient exigibles par le droit en vigueur dans les Etats de départ, de destination ou de transit. Selon votre nationalité,  XL Airways France vous recommande de vous rapprocher de votre agent de voyages ou Tour-Opérateur ou des ambassades et consulats du pays avant votre départ.

XL Airways France vous rappelle que le passager est responsable de l’obtention de tous les documents nécessaires à son voyage. Pour ce faire, vous êtes invités à visiter les sites suivants :

Comment réserver une nacelle ?

Les nacelles dont nous disposons à bord de nos appareils longs courrier uniquement (A330), sont en nombre très limité (entre 4 et 6 selon le type d’aéronef) et ne peuvent accueillir que des bébés âgés de 9 mois maximum.
Nous vous invitons à formuler votre demande auprès de votre agence de voyages/tour opérateur ou par l'intermédiare du formulaire au moins 7 jours avant votre départ.
Nous attirons votre attention sur le fait que seules les premières réservations pourront être honorées, sous réserve de disponibilité

Quels sont les animaux acceptés à bord des vols XL Airways ?

Seuls les chiens et les chats sont acceptés à bord de nos appareils. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Transport.

Comment réserver pour mon animal de compagnie ?

Le transport des animaux étant soumis à quota à bord de nos appareils, il est impératif de signaler leur présence lors de votre réservation auprès de notre call center au 0892 692 123 (0,35€/mn + prix appel). La réservation pour les animaux n'est pas possible sur notre site.

Vous êtes responsable de l’obtention de tout document de voyage nécessaire propre à l’ animal dont notamment le carnet de vaccination à jour, le passeport de l’animal, le certificat de bonne santé ou tout autre document d’entrée/sortie dans le pays de destination.

XL Airways France se réserve cependant le droit de refuser le transport d’animal s’il estime que la sécurité de celui-ci, des personnes et des biens n’est pas assurée.

Mon animal voyagera-t-il en cabine ou en soute ?

Uniquement les petits animaux domestiques sans odeur, de moins de 7 kg sont acceptés en cabine, dans un sac fermé et homologué pour le transport aérien. Le sac doit être acheté avant le voyage.
Au-delà de 7 kg, votre animal voyagera en soute.

Quel est le tarif pour faire voyager mon animal ?

Le tarif par animal et par trajet est accessible sur notre page "Transport des animaux".
Le paiement s’effectue à l’enregistrement.

Puis-je me procurer une cage à l’aéroport ?

Nous ne fournissons ni cage ni sac à la vente ou à la location.
Consulter les Conditions Générales de Transport, des restrictions s'appliquent.

Quelles sont les règles de transport de mon animal ?

Afin de connaitre les conditions de transport de votre animal, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Transport ainsi que notre page dédiée au transport des animaux de compagnie

Je suis handicapé, déficient, puis-je voyager avec mon animal d'assistance en cabine ?

Nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire.

Mon agence de voyage ne m'a pas transmis ma confirmation (ou mes billets)

Si vous avez effectué une réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un site internet tiers ou d'un tour opérateur, il vous faut le contacter directement pour obtenir votre confirmation.

J'ai acheté mes billets VIA une agence de voyage mais il y a une erreur dans le nom.

Seul votre agence de voyage ou Tour Opérateur peut modifier votre réservation. Nous vous invitons à le contacter directement.

Je veux être remboursé mais mon billet n'est pas remboursable

Si vous n'avez pas utilisé votre billet, vous pouvez obtenir le remboursement de certaines taxes (en particulier les taxes aéroportuaires). Pour obtenir ce remboursement, il faut vous adresser directement à votre agence de voyage ou à votre Tour Opérateur.

Quelle est le contact du médiateur ?

Le Syndicat des Compagnies Aérienne Autonomes, dont XL Airways France est membre, a adhéré à la Charte de la Médiation Tourisme et Voyage. Des informations sont disponibles sur le site Médiation Tourisme & Voyage.