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Vous avez 2 possibilités :
Acheter directement sur notre site Internet ou acheter par téléphone.
Vous avez choisi de réserver sur notre site Internet :
Sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton «Réservez».
A chaque étape de votre commande cliquez sur le bouton «Continuez» jusqu'à la validation.
Vous avez choisi de réserver par téléphone :
Contactez l'un de nos conseillers voyage au 0892 23 13 00 (0.34€/mn) disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 17h.
Pour bénéficier du conseil avisé de nos conseillers voyages, des frais de dossier de 10€ vous seront facturés.
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Les produits proposés sur notre site Internet sont tous 100% disponibles grâce à notre maîtrise totale du produit.
Vous pouvez en toute tranquilité réserver jusqu'au jour du départ directement sur Internet ou par téléphone pendant les heures d'ouverture de notre Service Clients 0892 23 13 00 (0,34€/mn)
Aussitôt votre paiement accepté vous recevrez par e-mail vos documents de voyages.
Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué.
Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.
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Que vous ayez choisi de réserver directement sur le site Internet
ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers,
vous recevez systématiquement à l´issu de votre commande un mail de "Confimation" ou de "Refus" de paiement de votre dossier.
Deux types de messages peuvent apparaître :
- Votre réservation a bien été enregistrée et la demande de paiement a été prise en compte :
Votre réservation est confirmée.
Vous recevrez vos documents de voyages dans les meilleurs délais.
- Votre réservation est bien enregistrée et votre carte bancaire n´a pu être débitée :
Votre réservation n'est pas confirmée.
- Contactez l'un de nos conseillers vendeurs par téléphone au 0892 23 13 00 (0,34€/mn) pour régler votre commande soit avec une autre carte bancaire soit avec 2 cartes bancaires afin de répartir le montant total de votre commande.
Si vous souhaitez régler votre commande avec la même carte bancaire :
Contacter votre banque afin de vérifier avec eux la raison du refus.
Il est inutile de représenter la même carte sans avoir fait cette démarche, le refus émanant de votre centre bancaire et non de nous, vous risquer un second refus.
Si vous souhaitez plus d'informations sur les motifs de refus les plus fréquents, consultez la question : Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Attention : si votre carte n'a pas été débitée, votre reservation n'est pas enregistrée donc vos places ne sont pas réservées. Vous devez recommencez votre réservation en totalité.
Dans le cas d'un paiement effectué par téléphone auprès de nos conseillers:
- Vous recevrez un reçu de débit par email, puis vos documents de voyages selon la procédure normale.
Dans le cas d'un paiement directement sur le site Internet :
- Vous recevrez un email de confirmation, puis vos documents de voyages selon la procédure normale.
Si vous n´avez pas reçu de mail de confirmation, merci de contacter rapidement notre Service client par télephone au 0892 23 13 00(0.34€/mn)ou par mail à l'adresse service.qualite@xl.com
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Si votre adresse e-mail est correcte, votre confirmation de voyage vous parvient 2 à 3 minutes après votre paiement en ligne.
Si vous constatez que l'adresse e-mail indiquée dans votre voyage est erronée, merci d'envoyer un mail à notre Service Clients à l'adresse: service.qualite@xl.com Précisez-nous votre adresse e-mail et nous vous renverrons votre confirmation de voyage sous 24 heures ouvrées.
Si vous souhaitez, vous pouvez aussi contacter notre Service Clients par téléphone, ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 17h(hors jours fériés) au 0892 23 13 00 (0,34€/mn) Celui-ci vous fera alors parvenir votre confirmation de voyage.
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Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, vous recevez vos informations de voyages par e-mail quelques jours avant votre date de départ.
Ce document "Convocation aéroport" vous indique comment retirer votre carnet de voyage le jour du départ à l'aéroport (comptoir, heures de convocation et départ...)
A tout moment vous avez accès à votre dossier dans l'onglet "Mon compte" de notre site Internet. Il vous suffit de renseigner les 2 champs :
- e-mail (l'adresse e-mail utilisée pour lors de votre réservation) et
- numéro de réservation (commençant par XLFR... ou bien celui à 5 chiffres ex : 90000)
Quelques jours avant votre départ vous pouvez visualiser et imprimer si nécessaire votre convocation aéroport et votre facture autant de fois que cela vous est nécessaire.
Dans certains cas nous pouvons être amenés à vous expédier vos documents de voyage (billets d'avion, bons d'échanges...) par courrier.
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Si vous avez commis une erreur lors de votre achat ou si vous constatez une erreur (votre adresse postale, orthographe des noms des voyageurs, adresse e-mail, dates de voyage...),
contactez-nous par e-mail à l'adresse du Service Clients : service.qualite@xl.com
et envoyez-nous toutes les informations concernant votre réservation (numéro de dossiers)
et les changements nécessaires.
Si la modification demandée n'entraîne aucun frais de modification ou d'annulation,
notre Service Clients vous confirmera par retour de mail la prise en compte de votre demande.
Si la modification demandée entraîne des frais ou n'est pas possible,
notre Service Clients vous contactera par e-mail ou par téléphone pour étudier avec vous les possibilités.
Si vous souhaitez nous contacter par téléphone :
notre Service Clients est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 17h au 0892 23 13 00 (0,34€/mn)
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Seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés.
Les cartes bancaires que nous acceptons sont :
- Carte Bleue
- Visa
- Eurocard MasterCard
Puis-je utiliser une carte de paiement étrangère ?
Seules les cartes italiennes, américaines, belges, luxembourgeoises et suisses sont acceptées comme mode de paiement.
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Avec XL.com vous pouvez régler seulement 30% du montant total de dossier Séjour en plusieurs fois si vous réserver votre voyage plus de 30 jours avant de votre départ.
Pour cela, vous devez contacter notre centre d'appel au 0892 23 13 00 (0.34€/mn) ou réserver directement sur www.xl.com
Ainsi vous recevrez par mail votre confimation de réservation. Afin de régler le solde de votre dossier, vous devez nous recontacter au même numéro, au plus tard 30 jours avant le départ, pour que le débit des 70% restant soit fait et que vous puissiez recevoir votre convocation aéroport.
Si votre dossier n'est pas soldé a temps, XL.com peut considérer que votre dossier annulé et nous nous reservons le droit de remettre en vente les places.
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Un paiement par carte bancaire sur internet peut être refusé pour diverses raisons :
- Vous avez une carte de paiement du nationalité autres que celles acceptées. (vous reportez au point n°7)
- La date de validité de votre carte de paiement est dépassée.
- Chaque carte de paiement est soumise à un plafond (hebdomadaire / mensuel) au-delà duquel aucun retrait ou débit ne peut être effectué.
Cela peut se produire même si vous avez de l'argent disponible sur votre compte bancaire.
Afin que nous puissions procéder au prélèvement de votre carte lors de l'achat de votre voyage, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque la limite de ce plafond et les autres éléments cités ci-dessus et de le faire augmenter si nécessaire.
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Vous pouvez très simplement accéder à votre dossier en vous rendant dans la section Mon compte à l'aide de votre référence dossier (indiquée sur vos demande et confirmation de réservation) et de votre adresse e-mail. Votre facture est consultable dès lors que votre réservation est confirmée. Vous pouvez alors imprimer votre duplicata sans problème.
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Il est de votre responsabilité de vérifier les conditions et formalités administratives (passeport, vaccins, visa...) auprès des autorités compétentes avant votre départ.
Voyager dans des pays étrangers requiert la possession d'un visa et/ou d'un passeport ou encore d'un visa de transit, à vérifier selon votre destination.
Pour éviter tout désagrément de dernière minute, nous vous recommandons vivement de consulter le site suivant avant votre départ : www.action-visas.com
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Depuis le 26 octobre 2005, tous les passagers voyageant vers ou via les Etats-Unis doivent être en possession d'un passeport à lecture optique modèle DELPHINE.
Attention : Vous devez détenir un passeport par personne (par adulte, enfant, bébé)
- Pour les passeports délivrés avant le 26 octobre 2005 : un passeport à lecture optique est impératif et suffit pour se rendre aux USA.
- Pour les passeports délivrés après le 26 octobre 2005 : un passeport biométrique avec puce électronique est demandé aux voyageurs.
Si vous ne disposez pas de ce type de passeport, vous devez solliciter un visa. Attention ! Le délai d'obtention du visa est de 30 jours, un entretien avec un agent de l'ambassade des Etats-Unis peut être nécessaire.
Les passagers européens titulaires d' un passeport électronique, biométrique ou d'un passeport français à lecture optique délivré avant le 26 octobre 2005 doivent faire une demande d’ESTA sur le site https://esta.cbp.dhs.gov/
Les personnes qui ne rentrent pas dans ce cadre devront obtenir un VISA pour se rendre aux USA (pour tourisme ou affaires - période inférieure à 90 jours). Renseignez vous sur les délais d'obtention de ce visa avant d'acheter votre billet (coût : 85€ environ)
Attention : un passeport individuel par adulte, un par enfant, un par bébé sont nécessaires.
Il est IMPERATIVEMENT exigé par les autorités locales de renseigner votre nationalité, date de naissance, numéro, lieu d'émission et date d'expiration du passeport.
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Votre demande de modification/d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un mail à service.qualite@xl.com ou d'un fax au 01 43 53 97 63 auprès de notre Service Clients.
NB : Toute modification/annulation de dossier entraînera sans doute des frais à votre charge. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes afin de prendre connaissance des frais.
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Il est primordial de nous signaler tout type de demande spéciale lors de votre réservation ou bien par mail à service.qualite@xl.com en nous précisant votre n° de dossier.
Ces demandes peuvent inclure des des repas spécifiques (végétarien...) lors des vols, des demandes de chambres communicantes, etc.
A noter : Sur certains vols charters, nous ne serons pas toujours en mesure d'honorer votre demande.
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Les tarifs sont calculés sur la base d'une chambre double, incluant donc 2 personnes.
Si vous voyagez seul(e), vous devez rajouter un supplément "chambre individuelle" dont le tarif varie en fonction des hôtels et destinations choisis. Ce supplément vous sera indiqué lors du processus de réservation de votre voyage.
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La "demi-pension" inclus généralement le petit-déjeuner et le dîner dans le forfait.
La "pension complète" inclus les 3 repas (petit-déjeuner, déjeuner et dîner) dans le forfait.
Enfin, la formule "tout inclus" est la plus complète puisqu'elle inclut la pension complète ainsi que les snacks et boissons locales dnas le forfait.
Pour plus d'informations, vous pouvez vous reporter à nos fiches produits.
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La classification en nombre d'étoiles d'un hôtel répond aux normes (réglementaires) du pays de destination. Nous attirons donc votre attention sur le fait que les notions de confort et de service peuvent être différentes de celles en vigueur en France.
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Il est important de savoir qu'en général le premier et le dernier jour de votre voyage sont consacrés au transport vers votre destination. Par conséquent, cette durée ne correspond pas à votre séjour sur place mais à votre prise en charge, de la convocation à l'aéroport le premier jour à votre retour à l'aéroport le dernier jour.
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Lorsque vous constatez une avarie, une perte ou un retard de livraison, vous devez immédiatement le faire constater à l’ aéroport.
Pour les avaries :
La réception des bagages enregistrés sans protestation de votre part implique que les bagages ont été livrés en bon état.
Si vous ne pouvez faire établir le constat immédiatement, en vertu de la réglementation française et internationale applicable, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception des bagages pour faire constater, auprès du transporteur, une avarie.
Pour les retards de livraison ou les pertes de bagages enregistrés :
Le délai est porté à 21 jours à compter de la mise à disposition des bagages. Un constat d’irrégularité sera alors rédigé par les services compétents. Une réclamation devra obligatoirement être accompagnée de la copie des documents suivants : > Original du constat d’irrégularité (dans tous les cas) > Original du billet d’avion (dans tous les cas) > Original de l’étiquette du bagage enregistré concerné (dans tous les cas) > Original du bon de restitution (dans le cas d’un retard de livraison) > Inventaire détaillé (dans le cas d’une perte de bagage) > Attestation sur l’honneur d’absence d’assurance couvrant le dommage le cas échéant, > tous justificatifs originaux des biens endommagés ou perdus (factures ou tickets de caisse identifiant précisément l’objet.
Nous vous remercions d'envoyer votre réclamation à l’adresse suivante :
XL AIRWAYS FRANCE
Service litiges bagages
14/18, rue d'Annam
75 020 PARIS
Tél : 01 44 62 81 83 de 9h à 12h du lundi au vendredi sauf jours fériés
e-mail : xlairways@sept.fr
A défaut de réclamation écrite, aucun traitement ne pourra être réalisé.
Si vous avez souscrit une assurance bagages auprès de votre agence de voyages ou que votre carte bancaire (avec laquelle vous avez réglé votre voyage) comporte une telle assurance, nous vous invitons à prendre immédiatement contact avec votre compagnie d’Assurances. Une fois indemnisé par cette dernière, celle-ci prendra alors directement contact avec notre société.
Pour les pertes de bagage, un délai de 60 jours à compter de la date d’émission du constat est nécessaire pour permettre à nos services de retrouver le bagage manquant. Aucune procédure d’indemnisation ne pourra être engagée avant l’expiration de ce délai de 60 jours.
Les passagers ne pourront être indemnisés qu’à hauteur du préjudice subi sans pouvoir excéder les plafonds de limitation de responsabilité à raison de la réglementation applicable.
Pour obtenir des informations concernant des objets oubliés à bord, vous pouvez faire une demande par email à l'adresse suivante: relationsclientele@xl.com
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La franchise bagage dépend de la destination. nous vous invitons à prendre connaissance des Informations voyageurs
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Vous trouverez dans les fiches produits (généralement dans la section "ce prix comprend") le nom de la compagnie aérienne sur laquelle vous allez voyager. Le nom de la compagnie sera inscrit sur la demande de réservation que vous recevez immédiatement après avoir validé votre commande.
Si vous souhaitez avoir de plus amples informations, contacter : info@xl.com
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Non. Les assurances "Annulation voyage" et "Multirisques voyage" ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l'achat et sont pas remboursables.
Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance.
En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions
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Les contrats que nous vous proposons ont été souscrits auprès d'Europ Assistance. Nous vous proposons deux types de contrats, dont le tarif varie en fonction des garanties proposées.
Nous vons invitons à consulter la rubrique " Assurances Voyages" pour plus d'informations. Pour éviter tout désagrément lors de votre voyage, nous vous invitons à souscrire l'une de ces assurances.
La souscription à l’un de ces contrats s’effectue lors votre réservation directement sur le site Internet ou auprès d’un conseiller vendeur téléphone.
Votre souscription d’assurances sera mentionnée sur la facture de votre dossier voyage.
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Votre voyage/vol ne s'est pas déroulé dans les conditions que vous espériez.
Nous vous invitons à écrire un mail en indiquant les raisons précises de votre insatisfaction à l'adresse suivante : service.qualite@xl.com
Nous tenterons de répondre à votre réclamation et de résoudre votre problème dans les plus brefs délais (comptez 4 à 5 semaines).
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Pour recevoir la Newsletter d'XL.com, vous devez remplir et valider le formulaire Newsletter. Votre inscription sera alors validée et vous recevrez tous nos bons plans chaque semaine !
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Pour préparer votre voyage au mieux et vous renseigner sur les formalités/visas ainsi que sur les conditions sanitaires des destinations où vous vous rendez, vous pouvez également consulter notre rubrique :
Informations Voyageurs
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Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.
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Dans le souci de vous donner le plus de renseignements avant, pendant et après votre voyage, nous mettons régulièrement à jour cette section.
Dans le cas où nous ne répondrions pas à l'une de vos interrogations, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante : info@xl.com en nous indiquant clairement votre question ainsi que vos coordonnées. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
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